物业管理概述知识.pptVIP

; 开篇问题;主要内容; 理论篇——以理论为基础;一、物业相关概念;（一）什么是“物业”？ (Real Estate/Real Property);（二）什么是“物业管理”？;物业管理的性质 ;（三）什么是“物业服务企业”？;2）物业企业资质管理 ;三级资质： 1.注册资本人民币50万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; 4.有委托的物业管理项目； 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。;二级资质： 1.注册资本人民币300万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： 1）多层住宅100万平方米； 2）高层住宅50万平方米； 3）独立式住宅（别墅）8万平方米； 4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。;一级资质 1.注册资本人民币500万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： （1）多层住宅200万平方米；（2）高层住宅100万平方米；（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 5．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。;一级资质物业管理企业可以承接 各种物业管理项目。;1.固定性 所有的建筑物及构筑物及配套设施必然依于一定的地块，建成以后，在一般情况下是搬不走、挪不动的。这就是说物业具有不可移动的固定性特点.所以,在建造物业之前,一定要有长远观念,在各级政府规划部门的规划范围内,进行精心策划,在施工中严格管理,保证质量,新建的物业,要和周围的协调一致创造良好的自然环境。 2.耐久性 物业的建造,一般都需要较长时间,物业的使用时间就更长了,我们经常看到在建筑业中提到，“精心设计，百年大计”这样的口号，说明建筑物一般是要使用数十年甚至更久的时间，特别是具有纪念价值和文物保护价值的建筑物，更应当长久地保留下去。 3.多样性 物业范围非常广泛，规模各不相同，高矮各不相同，形状各有差异，颜色五花八门，居住用房，商业大厦，写字楼，工业厂房，仓库、寺庙、、文化娱乐场所、体育竞赛场馆及其配套设施、水、电、气、暖庭院、道路、树木、花草、等，物业类型多样，而且每一个单体物业都有独到之处，物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采。 4.高值性 物业，不仅具有使用价值，而应当具有较高的观赏价值。各种建筑物及其配套设施、设备以及场地的综合价值是很高的，特别在人口密集、可用土地较少和人口逐渐增多的大中城市，物业的价值就更高了，因此，如何为业主的物业保值、增值，自然成了物业管理企业的重要职责。 5.权益性 《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体而且包括依托于物质实体上的权益。物业的法律属集中反映在物权的关系上央我国房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋使用权及其占有土地的使用权;二、物业管理的内容;1、常规性的公共服务;2、针对性的专项服务;3、委托性的特约服务;4、社会性管理与服务;三、物业管理的基本环节;1、物业管理的早期介入;⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段内容不同，具体为： 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现与处理有着特???的敏感性和应变力；改进意见或建议更易贴近业主们的实际需求；更能直接地把以往物业开发的“先天不足”所造