售中业务和服务-讲课.pptVIP

赵后虽可爱、君迷必有害（打一东西） 有它鬼推磨， 无它很窘迫， 寻它热汗淌， 用他特快乐 课程导入： 如何出色做好-售中业务和服务 政史文秘营销组 牛睿 售中业务和服务 学会处理顾客异议的方法（重难点） 学会说”四种话” 一个中心，四个基本点 以处理顾客异议为中心，以迎接顾客，介绍和展示商品，结算成交，送别顾客为基本点 相信自己将是最棒的自己，树立做销售的信心。 教学目标 知识目标 能力目标 情感目标 主要内容 课本知识 售中业务和服务的主要内容 两大板块 职业拓展 “四话”建设 学生展示，探究重难点 观看情景展示，讨论下面的问题 1.说出售中业务和服务包括的主要内容？ 2. A、为什么要处理顾客异议？(课外知识点) B、顾客异议产生的原因是什么？ C、处理顾客异议的原则是什么？ D、情景中的业务员用了哪些方法处理顾客 异议？处理的方法是否得当？ 学生讨论——解决重难点 送别顾客 迎接顾客 介绍展示商品 处理顾客异议 结算成交 如何处理异议 介绍和展示商品时 售中业务和服务包括的主要内容 成交是一个利益游戏更是一个好感游戏 学生讨论——解决重难点 迎接顾客的原则是？主动、热情、有礼貌 有些客户不会抱怨…...但他们会去别的地方！ 学生讨论——解决重难点 据