全面质量经营实战训练制造企业基业长青的DNA .pptVIP

全面质量经营实战训练--制造企业基业长青的DNA ——课程大纲及报名信息 直面挑战： 课程前言 为什么不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升 为什么有些企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险 为什么有些企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业 当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。 课程大纲 第一章 全面质量经营概念及思考方法 第一节 质量的概念 1、质量的三要素 1.1、对产品质量的深刻理解 1.2、对过程的质量的深刻理解 1.3、对社会的质量深刻理解 2、从质量标准是谁制订来深刻理解如何真正识别客户需求 3、从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素 3.1、营销质量 3.2、设计质量 3.3、制造质量 3.4、售后服务质量（对