礼仪学第六讲 政务礼仪.pptVIP

第六讲 政务礼仪;接待礼仪;第一节 接待规格与礼宾次序;接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小；;1、接待规格的确定方法; 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等） 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。 ; 2、 接待费用。; 3、接待的规格中的级别问题：; 二、礼宾次序 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。;常见的礼宾次序;（一）不对等关系，排序有规则;1、主席台位次的一般规则： ;2、接待过程中的次序规范。 ; 如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后地告诉。 ;（二）关系若对等，排列有方法;第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下： 先按第一个字母进行排列。 当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列。 当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序，以此类推。 ;第三 按先来后到顺序排列（非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会） 还可以不排序。;三、 接待中的引导姿势; 第三节 接待程序及礼仪; 一、迎客的准备;（一）、 全面考虑 , 周到安排 ;2 场所。 接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 比如一般情况下应先打扫卫生 , 适当准备一些香 烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。 如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原则。;3 接站。 来访者到来之前 , 要了解客人是乘坐什么交通工具而来。 如果是带车来访 ,那么就在自家门口做好准备即可； 如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来 ,就应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前往车站、码头或机场候客 同时‘还要准备一块接客牌 , 上面写上 迎接×××代表团 或 迎接×××同志 或×接待处 等字样。迎接时要举起接客牌 , 以便客人辨认。妥善做好这些工作 , 能给客人 以热情、周到的感觉 , 不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。;4 安排食宿 。 首先要了解客人的生活习惯 ; 其次要尽力而为 , 不铺张浪费。; 5 接待者的服饰仪表。 美的仪表是美的心灵的体现 , 美的仪表是对社会和他人的尊重。 如果一个人的服饰不符合一定场合的要求 , 就会引起误会。 接待者对自己的服饰、 仪表要做恰当的准备 , 不可随随便便。特别是夏季更应注意 , 不要穿背心、裤头、 拖鞋接待客人。古今中外 ,人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联系起来。 ;6 致词。 欢迎词是迎接客人时使用的问候语言 ,一般情况下不需作出书面准备 ,但见到客人时要说 “ 欢迎您的到来、“欢迎您指导工作 ”、“ 欢迎光临”之类的话 对于一些隆重的接待 ,则要准备一些简短的书面欢迎词。另外 ,般在重要的公务接待中 , 还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的尊敬。;7 交通工具。 出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。; 8.安保与宣传。 接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。 就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。 就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。;二、待客礼仪;（一） 会面;（二） 让座与介绍;（三） 敬茶;(四) 接待中的谈话。;其次。谈话要紧扣主题。 拜访者和接待者双方的会谈是有目的的 , 因此谈话要围绕主题 ,不要偏离主题。;再次 , 要注意谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人 , 不要恶语伤人 , 不要强词夺理 , 语气要温和适中 ,