福特公司的人性化管理-EAP案例精选.docVIP

第 1 页 共 5 页 福特公司的人性化管理 编译/ 罗先凤 福特公司（ Ford ）是世界第二大汽车制造商（ 2008 年丰田超过通用成为最大的汽车制 造商）。1903 年由亨利 ?福特（ Henry Ford ）先生创立创办于美国底特律市，现在的福特汽 车公司是超级跨国公司，总部设在美国密执安州迪尔伯恩市。 1908 年福特汽车公司生产出世界上第一辆属于普通百姓的汽车 -T 型车，世界汽车工业 革命就此开始。 1913 年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，这一创举使 T 型 车一共达到了 1,500 万辆，缔造了一个至今仍未被打破的世界记录。 福特先生为此被尊为 “为 世界装上轮子”的人。 1999 年，《财富》杂志将亨利 ?福特评为“二十世纪商业巨人”以表 彰他和福特汽车公司对人类工业发展所作出的杰出贡献。亨利 ?福特先生成功的秘诀只有一 个：尽力了解人们内心的需求， 用最好的材料，由最好的员工，为大众制造人人都买得起的 好车。 福特汽车公司是世界最大的汽车金融服务提供者，在世界各地 30 多个国家拥有生产、 总装或销售企业。福特汽车公司旗下拥有的汽车品牌有福特（ Ford ）、林肯（Lincoln ）和水 星（Mercury ）。此外，还拥有世界最大的汽车信贷企业 - 福特信贷（ Ford Credit ）、全球最 大的汽车租赁公司 -赫兹（ Hertz ） 以及汽车服务品牌（ Quality Care）。这些都是人们耳熟 能详的品牌，同时，由于福特汽车公司多年的苦心经营，这些品牌本身都具有巨大的价值。 福特在世界各地从事生产、试验、研究、开发与办公的福特员工超过了 37 万人。 福特公司的“人性要素” 亨利?福特二世对于职工问题十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容的演讲： “我们应该像过去重视机械要素取得成功那样， 重视人性要素， 这样才能解决战后的工业问 题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。 ” 亨利二世说到做到， 他启用贝克当总经理， 来改变他在接替老亨利时， 公司职员消极怠 第 2 页 共 5 页 工的局面。 首先贝克以友好的态度来与职工建立联系，使他们消除了怕被 “炒鱿鱼”的顾虑， 也善 意批评他们不应该消极怠工。从而减轻员工心理压力的同时，建立积极的工作氛围。然后， 贝克虚心听取工人们的意见， 并积极耐心地着手解决一个个存在的问题， 还和工会主席一道 制定了一项 《雇员参与计划》 ，在各车间成立由工人组成的 “解决问题小组” 。从而让员工和 管理人员为了彼此的共同利益而同舟共济。 1976 年，福特汽车公司推出了 EAP项目，当时的主要目标很简单：杜绝工作场所的酒 精滥用。原因是了解到一些公司 40%的工业事故都与物质滥用有关。 员工参与计划 ——让员工和管理者团结一致 80 年代，公司管理层把努力团结工会作为主要目标，经过数年努力，将工会由对立面 转为联手人，化敌为友，使福特有了大转机，让福特的员工和管理层紧密团结在一起。 目前，福特公司内部已形成了一个“员工参与计划” ，即让员工参与到决策过程，让员 工能够发表自己的看法。 该计划让员工投入感、 合作性不断提高， 并使企业收获了不菲的利 润。福特现在一辆车的生产成本减少了 9 美元， 大大缩短了与日本的差距， 而这一切的改变 就在于公司上下能够相互沟通。 这个宗旨就像一条看不见的线， 贯穿于福特公司管理企业的活动， 同时也贯穿于企业领 导的思想， 这个基本信念对于其他任何企业领导来说都是不能忘记的， 不但不能忘记， 而且 还应该扎扎实实地将它付诸实施。如果口是心非，受到惩罚的不是别人，只能是企业本身。 尊重员工，用心交往，获得认可 “生产率的提高， 不在于什么奥秘， 而纯粹是在于人们的忠诚， 他们经过成效卓著的训 练而产生的献身精神， 他们个人对公司成就的认同感， 用最简单的话说， 就在于员工及其领 导人之间的那种充满人情味的关系” 。这段话揭示了这样一点：人是最宝贵的资源，对人尊 重使工作成为一种新型的具有人性味的活动－－爱你的员工，他会加倍地爱你的企业。 要使员工真正地感到自己是重要的。贝克经理在谈到自己对于员工的态度时说： “当我 每次看到某个人的时候， 我都要一丝不苟地对待他们， 使他们认识到自己的重要性。 心不在 焉只会给他们带来伤害。 ”所以他在与工人相处时，都以友好、平等的态度来倾听他们的谈 话，帮助他们解决各种困难。这样一来，员工们会以更加高昂的士气去进行工作。 要认真倾听员工意见。 工作在装配线上的工人们由于天生与生产线接触， 因而， 往往比 领导更熟悉生产情况，他们完全可能想到经理们所想不到的意见来提高劳动生产率。此时， 第 3 页 共 5 页 领导是否能够倾听工人意见便至关重