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旅行社网站设计应重视几个问题 摘要电子商务网站的设计是旅行社开展电子商务的关 键，文章分别从旅行社网站的内容设计、安全设计、客户管 理设计、页面可视化设计等几个方面进行了探讨，以期对旅 行社电子商务的开展提供参考。 关键词 旅行社网站；网站设计；电子商务 中图分类号F592文献标识码A文章编号 1673-9671- (2012) 121-0090-01 根据eMarketer发布2011年全球在线旅游市场规模的 数据显示，2011年全球在线旅游服务市场规模为2840亿 美元，占全球旅游市场31%的份额。在国际旅游电子商务迅 猛发展的背景下，作为中国旅游业的一个重要组成部分，中 国在线旅游市场也呈现出快速增长的势头。据统计，截至 2010年12月国内旅行社网站现有20304家，约占全部旅游 网站的40%,旅行社网站构成了在线旅游市场的主力。网站 作为旅行社在互联网上开展电子商务的窗口和平台，可以发 布旅游资讯和进行在线旅游产品销售，同时也是旅行社服务 游客、联系游客的重要渠道和纽带。因此，设计合理、功能 齐全的旅行社电子商务网站，不但使游客浏览便捷舒适、扩 大销售渠道，形成新的利润增长点，而且也有助于旅行社经 营方式的改变，是企业开展电子商务的关键。本文就旅行社 网站设计中相关问题进行分析并提出建议。 1旅行社网站设计应重视的几个问题 1.1旅行社网站内容设计 信息内容是网站最根本的要素，旅行社网站设计的主要 目的就是为游客提供大量有用的信息以便访问，进而提高网 站的转化率。旅行社网站在完整和准确的反应自己企业情 况、产品和服务特色及经营理念的同时，旅行社网站内容的 设计还应以用户体验为最高行动准则。旅行社网站的服务对 象是能上网的潜在的游客，主要目的是通过网站寻找线路、 交通工具和价格等方面的旅游商务信息。因此，旅行社网站 要为目标用户提供全面、丰富、可信的旅游线路资讯，并且 要突出宣传旅游线路的详细资料和内在价值，让用户很容易 地了解每个行程的特点和同一目的地多种行程的差别，从中 获得大量有用信息并产生购买欲望。据调查统计显示，目前 国内做得比较好的旅行社网站中都对旅游线路进行了细分， 主要的细分包括：国内旅游线路，出境线路，散客线路，团 队线路，地接线路等。因此旅行社网站的重点和主题是用设 计精良而丰富的线路信息为游客提供有用帮助，而其他旅游 文化、旅游常识方面等的内容，应服从并围绕重点内容出现。 此外，旅行社还应注意网站信息内容要及时更新，让游客了 解旅行社的最新发展动态及服务，同时，网站内容的更新还 会帮助企业建立良好的形象，是网站增加流量的重要手段。 1. 2旅行社网站安全设计 网站的安全性是旅行社开展电子商务普遍面对的问题。 病毒的困扰、黑客的攻击，常导致系统突然崩溃、用户账号 被盗、网站页面内容被恶意篡改等现象出现，因此安全问题 是旅行社电子商务成功与否的关键所在。旅行社网站安全问 题主要源自于两个方面：第一，大多数旅行社网站都是外包 给专业的网站建设公司来开发，旅行社没有自己的技术人 员，维护不到位，导致网站安全系数较低；第二，有些旅行 社网站搭建的框架较大，需要的功能较多，这也直接导致了 网站的漏洞较多。为了保证旅行社网站安全，可以采取访问 控制策略、设置防火墙，有条件的旅行社可以利用SSL和SET 协议，制定完善的信息系统安全管理的技术规范和定期的安 全测试与检查等措施和手段来保证旅行社网站的安全。 1.3旅行社网站客户管理设计 在客户管理方面，旅行社网站设计应考虑建立一个良好 的客户关系系统。旅行社网站的目标是让更多的游客了解旅 游产品和服务，从而促进交易，但很多游客不是马上就能下 订单，需要经过一段时间的跟踪和交流才能成交。因此旅行 社网站应重视客户关系的维护，以方便收集网站访客的信息 资料，能够和网站访客有很好的沟通，并在此基础上开展其 他方式的营销活动。所以旅行社网站应具备在线客服软件如 FAQ、E-Mail. 53KF以及QQ —些及时沟通工具等，及时的做 到有问必答，使游客切实感受到旅行社的真实服务并由此产 生信任感。同时，在旅行社网站设计时应注意，因为网上海 量的可选旅游信息，游客在浏览的时候很多是处于零思考状 态，因此在网站设计在线客服软件时应考虑到能否在游客需 要的时候就能找到它，是否有引导性的语言和图片告知游客 可以使用、如何使用、有何用途、是否免费等信息。 1.4旅行社网站页面可视化设计 旅行社网站在传递企业旅游商务信息的同时，还要从互 联网用户和旅游者的角度去思考和设计自己网站中的人文 元素和细节，网站的布局和外观设计合理能够为受众提供视 觉上的享受，以吸引游客增加网站流量。旅行社网站页面可 视化设计应注意以下几点：一是网站形式与内容相一致，运 用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律