全市社区网格化服务管理.doc

全市社区网格化服务管理经验材料汇编 襄阳市社会管理综合治理委员会办公室 2012年10月 　　前言 　　社区网格化建设是市委、市政府加强和创新社会管理的重要举措，是我市“一站四化”社区公共服务体系建设的重要内容。 　　一年多来，各地在网格化管理中积极探索、大胆实践，把服务做到群众身边，逐步实现网格管理的规范化和精细化，并涌现出一批典型社区和优秀网格员。为充分发挥示范带动作用，深入推进网格化服务管理工作，现将他们的做法汇集成册，供各地及网格员学习借鉴。 　　目录 　　激发网格员工作活力打造特色服务新社区 　　….………………….襄城区昭明街道办事处闸口社区（4）探索社区警务与网格管理融合机制不断提升社区服务管理水平…………….樊城区王寨街道办事处施营社区（9）实行网格管理“四五六”工作法推进社区服务管理全覆盖…………………老河口市光化街道办事处小东门社区（12）走进小格子登上大舞台 　　……………….老河口赞阳街道办事处友谊路社区杨柳（17）服务零距离便民心连心 　　……………………….鱼梁洲开发区明珠路社区程新化（22）心系社区居民做好“五员”服务 　　………………….高新区紫贞街道办事处园林社区熊羽（26）做好平凡点滴事争当优秀网格员 　　…………………襄城区王府街道办事处民主路社区曲娟（30）身心常入网格全力做好服务 　　……………………………南漳县城关镇便河社区李剑锋（34）细心真心诚信让网格工作苦也甜 　　……………………………保康县城关镇新街社区苏保华（37）激发网格员工作活力 　　打造特色服务新社区 　　襄城区昭明街道办事处闸口社区 　　我们闸口社区是一个较为特殊的社区，辖区内有17个破产企业小区、43个无人管理小区，过去群体性上访不断，工作推进难度很大，社区自我管理机制不够健全。去年以来，我们切实把网格化管理作为社区服务管理的重要抓手，最大限度地激发网格管理员的热情和活力，社区实现了由“特殊社区”到“特色社区”、由“问题社区”到“经验社区”的重大转变。我们的主要做法是： 　　一、倡导人性化管理，大力营造拴心留人的和谐氛围去年11月，我们社区新分配了17名网格管理员，他们的到来为社区注入了新鲜血液，也使社区工作者队伍显得更加富有生机和活力。如何管理好、使用好这支年轻的队伍，充分发挥他们在社区服务管理中的主力军作用，是社区党委一班人亟待研究解决的重大课题。对此，我们在认真审视社区工作者队伍管理现状的基础上，确立了“人性化管理、亲情式服务”的理念和思路，努力把社区打造成网格管理员的“温馨之家”，让网格管理员真切地感受到走进了闸口社区就像是回到了自己家里一样，真正让网格管理员们心思静下来、身子沉下来、工作干起来。 　　让网格管理员在“以老带新”中感受温暖。我们在社区工作者队伍中开展了“以老带新”结对子活动，为每名网格管理员搭配了一名经验丰富的“老社区”、“老街道”，开展一对一、面对面地传帮带，要求像关心自己的兄弟姐妹一样，不仅要帮助网格管理员尽快融入社区、开展工作，而且要关心他们的思想、生活和学习等方面情况，为他们解疑释惑、减压释负、激发活力，让他们感受到社区家庭般的温暖。 　　让网格管理员在“才艺展示”中增长才干。为了给网格管理员提供一个轻松愉悦的工作和生活环境，我们自办了闸口社区“格格脱口秀”栏目，在每个星期五下午，安排一名网格管理员以网格化管理工作为主题，结合自身实际进行才艺展示，其他网格管理员现场观摩学习，社区书记点评指导。通过“格格脱口秀”栏目，为网格管理员搭建了一个展示自我、实现价值的平台，每名网格管理员都能够在这个平台得到素质锻炼和能力提升。 　　让网格管理员在社区实践中积蓄力量。我们不是一味地把优秀网格管理员栓在社区、留在网格，而是尽可能地为他们的更大发展进步提供更广阔的空间和平台。从网格管理员报到的第一天起，我们就要求他们在社区实践中积累经验，鼓励和支持他们加入党组织、报考公务员。这些看似不起眼的“小事”，却深深地感动了网格管理员们，进一步增强了他们的职业认同感和归属感，他们真心实意地留在社区、沉在网格、回报社会。今年以来，我们闸口社区有4名网格管理员递交了入党申请书，有2人参加了公务员招考。 　　二、实行特色型服务，积极构建“一格一特”的工作格局社区的每个网格都有各自不同的特点，网格内不同的社会群体，对社区公共服务的需求也不相同。我们引导网格管理员开展特色型服务，努力形成“一格一特”的网格化管理格局，最大限度地满足网格内社会群体的公共需求。 　　打造“社区应急逃生示范网格”。我们闸门社区第1网格空间分布主要是中小学校和老旧居民生活区，在校学生多、人口居住密集，消防通道不畅，存在诸多安全隐患。该网格管理员王小茜在走访居民群众时，及时了解到这一情况。社区党委根据居民需求和网格管理员建议，决定在本网格开设防