卓越执行力培训教案.pptVIP

卓越执行 团队挑战 任务：在组长的带领下，利用扑克 牌、剪刀、透明胶搭起一座建筑物 时间: 10分钟 优胜者: 最高者 要求: 只能以桌面支撑，不能借助其它外力 验收： 三分钟之内不倒 课程目标 寻找并克服阻碍双向沟通的障碍 学习复杂工作任务的分解和澄清 学会从工作要求出发分析员工胜任能力 寻找合适的管理方法，保障员工在完成工作任务的同时，胜任力提升 理解承诺的要素，能对技能与态度区别对待 理解正向反馈的重要性和方法 学习利用系统代替指挥，有效控制日常性工作 课程内容 案例一：为什么会这样？ 最近有一个新唇膏系列的任务,要求半个月完成10万支。生产部把任务交给一向工作认真负责的主管小A，小A很爽快的接受了任务。 当天小A找到生产线班长小D开会，说：“现在有个新产品的生产任务，要在半个月内完成，我想让你牵头。这是一个很好的锻炼机会，相信你能象以往一样顺利完成任务的。 小D觉得这是一个很好的锻炼机会，热情高涨的接受了任务，第二天一早就到班组里安排组织人手，准备备料生产。 刚生产没有多久，就有工人反馈唇膏的上半部分无法与下半部分咬合对齐。小D急忙去问采购是什么回事？采购说质量部门签字我才买的。小D赶到质量部门，负责测试的工程师临时到外地供应商厂里做现场考察去了，要明天才回来。打电话给那个工程师后，工程师也说不清楚，要等他回来看看再说。只好等工程师回来以后其他人的工作才能继续进行。 生产过程中很多类似问题困饶小D，进度远远落后于预期要求。十天后，当主管小A来检查工作进度时，对小D的工作极为不满意，当着员工的面责怪小D管理能力差，致使整个计划被打乱，不仅无法向销售部及时交货，又使小A带领的整个团队无法被评为月优秀团队。 小D因此很沮丧，一个月后递了辞职书。 小组讨论： 请对照4C分析小A在安排生产任务的过程存在哪些问题？ 第一章 通过澄清确保任务完成 准备活动： 一方面执行，一方面请记录什么地方使你难以执行 掌声还是拍桌子？ 准备给对方反馈 请给反馈 志愿者好在哪里？ 有什么需要改进的？ Clarity ：通过沟通澄清任务 沟通环路：不要把问题都自己扛！ 双向沟通 创造双向沟通的环境 消除人为的沟通障碍！ 讨论：如何营造双向的环境 需要多做什么？ 需要避免什么？ 为什么销售上不去？ 区域主管在检查油站经理工作后，发现该便利店销售额偏小，于是给下了个任务，要求经理重点抓便利店销售额，努力使业绩在1个月后销售达到年初制定的目标：100万。 1月后，区域主管再次检查时，经理说没办法，销售就是上不去。 好目标… 什么是结果导向？种瓜得瓜，种豆得不了瓜 重要管理原则：结果导向，行为管理 澄清任务：从目的到任务 供参考的练习题目… 落实5S工作 降低成本 提高团队凝聚力 改善客户关系 提高出品质量 减少投诉率 其他… 讨论： 这样做有什么好处？ 最好怎么做？ CLARITY总结 第二章 让下属胜任完成任务 案例讨论:我该如何做？ 新来的TOM工作（轮岗表现） Tom的胜任度如何？ 分析下属的胜任度 增加胜任范围 练习：沮丧的Jenny---写报告 你打算如何做？ COMPETENCE总结 第三章 获得下属完成任务的承诺 COMMITMENT：激发下属的承诺 请你为承诺下一个定义： 全力以赴确保任务完成，对结果负责。 承诺的要素 讨论：如何处理? 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于不熟悉操作而将记录记错。 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录。 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录，后按之前的记录抄上去。 案例分析：信用卡事件 准备 针对收银员李婷开展谈话 信用卡案例 怎么处理？ 要处理的问题到底是什么？ 判断：可以容忍吗？ 通过领导获得承诺 通过领导获得承诺 正面反馈 1. 在对方表现突出的时候一定要及时给予正面反馈 2. 反馈要具体 3. 说到对方最在意的东西 / 价值观上 4. 表现出你的真诚 正面反馈对下属对你的意义 会改变你看别人的眼光，帮助你发现别人的长处 强化你所希望的行为 改善你的人际关系，更容易获得对方的帮助 增强你的领导力，形成好的团队 发挥领导力 找一个与你相处不佳或者表现不令人满意的员工 写下来他令你不快的方面 现在，请你找出来他/她擅长的方面。努力！包括工作和非工作！ 如何能够发挥他/她其中的一些长处？ 如何能表达出你对他长处的赞赏（场合、方式）？ 然后，你希望怎么样让他做一些改变？ Commitment 总结 第四章 通过控制纠偏确保任务 案例讨论：为什么没有做好？ 什么是控制？ 重要管理原则 衡量什么，下属就做什么；