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恒昌涂料(惠阳)有限公司
文件编号
TP201
文件版本
文件名称
岗位说明书
生效日期
岗 位 信 息
任职资格
岗位名称
技术服务经理
性 别
不限
所属部门
高分子技术部
年 龄
25岁以上
薪资等级
学 历
本科以上（含）
岗位编号
TP201
专业及资格
化学、化工或相近专业毕业
直属上级
经理
知识经验
3年普通工作经验，2年以上专业工作经验；能熟练阅读英文专业资料，CET-6级以上更佳。
直接下属
技术服务工程师、技术服务助理
技能技巧
电脑操作技能、书面及口头沟通、客户导向、领导能力
其它要求
职责概述
技术服务工作的管理、技术支援、客户服务、投诉处理
职责模块
职 责 细 则
见证表单/文档
技术服务管理
工作安排协调，新的技术服务人员招聘和培训
制度建立、完善，与外部的沟通渠道完善
审核提供给客户的测试和投诉报告
客户报告模板
外来样板测试报告审核发放
外来样板跟进表
技术服务人员的考核及奖金发放
技术服务奖金发放制度
技术支援
编写产品施工说明书、物料MSDS
有说明书、MSDS
部门的客户要求记录处理
客户要求记录表
新入职营业员、化学师、实验员的产品知识培训
幻灯片知识培训
为品质保证书签署，提供准确的产品信息
见品管部的品质保证书
按国际标准进行的一些测试报告协助提供样品
为营业及市务部提供产品咨询信息，新产品信息，产品资料
客户服务
应客户要求进行产品知识培训
跟进VIP/准VIP客户的生意情况
见每月工作总结
客户来厂参观及体系审核接待
产品成分表、施工的特殊说明报告提供
客户报告模板
产品信息咨询及技术资料提供
投诉处理
封存仓库批次品质问题产品
ERP系统中，部门产品品质投诉的跟进监管与确认
沟通渠道
主要需沟通事项
沟通方式
营业部
所有客户技术资料、新产品资料
电话、E-mail
市务部
国外客户的产品咨询及样板提供
电话、E-mail
客户服务部
客户要求及客户特殊定单确认
电话、E-mail
客户
产品咨询、问题解答、技术资料提供
电话、E-mail
QA部
送外测试报告及品质保证书的签署
电话、E-mail
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