旅行社实习报告旅游专业使用.docx

旅行社实习报告旅游专业使用 XX年7月至8月间，我在浙江假日旅行社计调部实习 了一个月。这是我踏入社会的第一份比较正式的工作，开 始了和学生完全不一样的生活，所以格外的珍惜这个机会。 旅游社的概况 玉环假日旅游分社在浙江省玉环县城关城中路97号， 隶属于温州雁荡山仙乐旅游总社，经台州市旅游局批准， 工商行政管理局登记注册，于XX年5月正式挂牌营业，经 营国内旅游服务及相关业务的国内旅游企业。它是玉环旅 游业中的后起之秀，自玉环假日旅游社开业以来，组团量、 地接量连续两年居玉环第一。 在实习期间主要以计调工作为主。计调部在旅行社中 处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外, 牵一发而动全身，是为神经，因此非常的重要。我所在的 假日旅行社是地接社，主要从事地接任务。地接的路线有 很多，例如： 南宁、德天瀑布、通灵大峡谷、北海双飞六日游 张家界、猛洞河、凤凰古城双飞五日游 成都、九寨、黄龙、峨眉山双飞八日游 西安、华山、洛阳、开封、郑州双飞六日游等等 而接待任务主要由计调人员和导游人员共同开展。导 游人员跟旅游者进行旅游活动，在活动的过程中提供导游 服务并在相关部门中进行协调 而旅行社的计调，就 是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票 T,哪个团队该返程了等等。计调人员的任务，按照公司 要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动 安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐每 天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每 一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安 全地完成旅游活动。 实习的情况与心得 第一天上班的感觉特别的兴奋，觉得自己终于告别学 生时代走上社会，可以花自己挣的钱了，心里有一种期待 自由的感觉，七点半就到了单位。我的工作虽然比较复 杂，但是刚感觉很舒服，整个上午都在有空调的房间里跑 来跑去，一点都不热，心情很愉快。 可能是新鲜的感觉过去了的缘故，刚过了一个星期就 觉得工作好累。刚开始工作那几天因为一直下雨，上班的 路上感觉不热，可是过了一段时间之后不下雨，上下班路 上的滋味不好受了。尤其是中午下班和下午上班的时候， 外面的温度37°C左右，即使在宿舍里也感觉很热。到我了 单位，基本上是一身的汗，然后整个下午就感觉浑身粘粘 的。因为是协助计调的工作，每天都是整理材料，接听客 户电话等工作，而且不能放错任何一份材料，因为不同性 质的材料都有固定的位置，这样找起来就方便，如果计调 因为找不到材料而找到你时你就应该意识到自己的工作有 出错的地方了。虽然他们不会说什么，但是我觉得一个大 学生做这样的工作都会出错，就觉得很内疚。当然，在这 里的一个月时间对我来说还是学会了很多在学校里学不到 的东西。就比如说在学校里如果感觉这节课兴趣不大，上 课就会开小差。但是上班了就不能因为不想上班而选择逃 避，而且绝对不能迟到早退。因为这是我的工作，做好它 是我应该尽的义务。因此，实际的工作中一定要有坚强的 工作毅力。 从这一个月的实习中我深深感觉到资源的优化配置以 及协调工作在经济生活中的作用。旅行社的计调人员，一 般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选，能够面对和 处理任何团队的事务。因为从边际成本角度考虑，随着对 工作熟悉程度的加深，计调的工作效率会进一步的提高， 这样在单位时间内所提供的服务的数量与质量都会有很大 的提高。另外，随着工作效率的上升，计调的工作量增加 的情况下，他所付出的成本将会减少。这样对于做到各项 费用支出合理，提高对顾客的服务质量都有很大的帮助。 因此对于计调人员来说必须具有较高的业务素质；必须特 别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和 价格；必须体现旅行社的全面细致的旅游活动；这样，在 单位时间内他们的工作成果会大大的增加。 对于一个熟悉旅游路线以及相关安排的计调人员，接 来了一个旅游团队，首先要考虑到旅游的路线，选择什么 样的路线能够让顾客满意并且能让公司的成本降到最低是 他们必须要考虑的问题。而熟悉这条路线的计调人员将会 很快的给予答案，因为他们非常的熟悉这个团队所要走的 路线以及交通方式。而对于一个新的计调人员来说要经过 对交通工具，相关路线的咨询才能给予合适的答案。这个 环节上他们的机会成本还算是比较少的。 定好路线后就要考虑沿线的食宿问题，有些酒店是公 司的合作伙伴，因此不用计调人员事先预定。但是很多情 况下都是临时定酒店，需要预定的，这就要考虑到对该路 线酒店的熟悉程度以及对于旅费的提成问题，对于经验丰 富的计调人员来说很容易就能找到合适的价格，因为他们 和酒店都是“陌生”的老客户，相关的价格和提成非常的 清楚。但是对于菜鸟级别的计调人员来说就有点难度了。 首先他们不知道这个团队经过的路线有多少酒店，另外即 使能找到酒店也要看有没有房间能