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营销培训体系系列之
案场标准化流程
会场纪律
◼ 手机静音;
◼ 不能交头接耳;
◼ 不能迟到;
◼ 未经许可不能接电话;
◼ 未经许可不能中途离场
标准化流程与表单应用培训 标准化流程和表单使用
电话接听流程
电话铃响三声之内
执行规范要点
销售员接听电话，报案名，致问候语
⚫ 电话接听规范 获取客户信息，邀约客户回访，3分钟结束通话
⚫ 《来电登记表》填写
⚫正韬平台系统的录入
来电登记
《来电登记表》
销售平台系统录入
去电回访
晚会汇报总结
资料统一留档保存
营业中
标准化流程与表单应用培训 标准化流程和表单使用
来访接待流程 客户进门
执行要点及相关表单 销售员接待 致欢迎词、客户信息询问
⚫客户接待规范 讲解看板、模型及产品等
⚫讲解和带看规范
⚫做好来访表登记 带看样板房并讲解
⚫按照客户的意向度进行分
N 是否初次到访 Y
级、制作 《客户级别卡》
核对信息 填写 《来访登记表》
⚫正韬销售系统录入
跟踪回访 不明 是否有订购意向 N 总结原因
Y
《来访登记表》 再次接待 进入大定节点流程 定期信息发送
《客户级别卡》
送客，资料归档
晚会汇报总结
资料统一留档保存 营业中
标准化流程 标准化流程和表单使用
大定认购流程 客户挑选房源 不可售
销售员与销售助理确认销控 销售员告知客户房源状况
执行要点及相关表单
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