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PAGE 1 美容院的盈利法则 ——卫增国老师真情演讲实录连载 （一）用心服务 亲爱的各位朋友，我想，今天在我的演讲中你会感受到对你的帮助，将为你创造巨大的价值。你之所以来听我的演讲，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低顾客的流失率，你想减少顾客的不确定购买因素，你想增加顾客的重复购买频率。你想减少顾客的负面传播，你想增加顾客的信赖感扩大购买量，你想提高顾客的满意度和忠诚度，你想增加顾客的口碑宣传等等，我想不外乎两种原因，一、对自己和团队目前服务顾客的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生。二、希望自己和团队的服务品质变得更好，能激发顾客购买欲望的更大热情，超过对手，取得更大业绩的突破。 　　不管你是企业的老总，还是企业服务和销售方面的专业人士，或者是一名普通的职员，肯定能让自己在目前的这家公司当中发展得更好，让自己的公司成为行业里面最有影响的机构，成为行业里面的佼佼者。那么怎样才能达到这一目的呢？是高质量的产品就可以了吗？现在科学技术高度发展，社会上的产品可谓如出一辙，所以在凭借高质量的产品吸引个个眼球和购买欲望的同时，良好的顾客服务理念和技巧对提高顾客购买欲，增加销售额显得更为重要。他对一个公司的未来发展更为有着非同一般的作用。 　　我要跟各位分享在我美容院里的美容师的故事，我印象很深，我对这个美容师充满敬意。故事发生在我的管区宁波亚细亚美容院里，我把这个动听的故事叫做“雨伞下的泪水 ”。 　　有一天下午，天气突然下起了大雨，此时有一个30岁左右的女士走进了店里，不用说，她不是专程来消费的顾客，为了避雨而走进来的，我们的美容师张小娟看到有顾客进来，连忙走过去迎接，“你好小姐，请问我能帮你做什么？ ” 对方说：“不用我只是避一会儿雨可以吗？”小娟满脸微笑，干脆地说“当然可以，请这边坐”小姐刚一坐下来，小娟发现这位小姐脸上有很多斑，很习惯得像这位小姐推荐我们的去斑产品， 小娟用了整整两个小时的时间为这位小姐推销，她不论怎么推荐也无济于事，最终让这位小姐拒绝了。2个小时之后雨依然下个不停，小娟看出了这位小姐有些焦急，便开口了“小姐你是不是着急有事啊，你在哪里坐车，要不我拿雨伞送你过去好吗？”小姐听了非常高兴“那就麻烦你了” 小娟冒着大雨，打着雨伞陪同顾客走了大约有半里路，来到车站，又陪同顾客候车，大约10分钟公交车来了，小娟目送这位小姐上车， 小娟刚回头走时，突然听到“小妹妹，等等”小娟回头一看是那位小姐，“有事吗？”小娟以为她忘了什么，连忙迎过去，“我要买你刚才为我介绍的那款去斑产品”小娟说：“你不是有吗？” “是我有，但是我要感谢你对我的用心服务，感谢你对我的无微不至的关怀，我会终身难忘… ” 小娟看那位小姐那么认真，两人眼神一汇于是抱在一起，站在雨伞下哭了。 　　当你听完这个故事，不知你有什么感想？你是否想过也接触到类似这样的感谢，让客户购买你的产品，并为你的感激涕零。这种成功与失败不是源于产品的品质较量，而是服务品质的竞争。 　　从那次开始小娟成了那个店的销售明星。每一个月的销售业绩都最高，因为有个人在默默的帮助她，那个人就是她给打过雨伞的人，她不论在身边的同事面前，还是朋友亲戚面前都在推荐小娟，几乎走在哪里推荐到哪里。 　　　　我一直在强调一个问题，那就是21世纪的今天，我们不能是为了销售而服务，而是用心服务好了自然有销售。同时21世纪也不是一个纯销售的世纪，将有一个更好的服务方式来面对顾客。因为你具有了良好得服务的时候，往往会赢得顾客的重复购买，扩大购买量。口碑宣传等多方面的支持，从而是你自身获得提高，使企业获得源源不断的动力。所以说，在未来销售、服务并存在的世纪是靠服务来推动销售时代。鉴于这样的情况下，我和大家分享以下我生命中最宝贵的且使用有效的服务理念与策略，相信他会对大家有莫大的启发和帮助，我衷心希望每一位朋友都能够不断进步与成长！这个世界因为有你而变得更加精彩、、、、、、（掌声） 　　美国的凯特皮纳勒公司是世界型的生产推土机和铲车的公司，它曾经在广告中说：不管在世界上哪个地方，凡是购买了我产品的人，需要更换零配件，我们保证在42小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品就白送给你们，长此下去，由于经营信誉高，这家公司经历了50年而不衰。 经商做买卖。目的就是赚钱，这当然是毫无疑问的，但是俗话说得好啊 “君子爱财，取之有道”其道有二，一是指道德，二是指经营方法和服务理念；好的服务理念即赢利又赢得人心，既使暂时不赢利，也会赢得人心。然而，一个企业要想在竞争中站稳市场，只有赢得人心，才能有长久不衰的生命力。 　　美国有一夫妇，在每个星期都会固定到一家杂货店购买日用品，在保持