IBM为中移动做的IT关键绩效指标.pptVIP

ZMCC Portal | Confidential IBM Confidential IBM企业信息化管理咨询项目小组 连宇 议程 项目总体介绍 建立IT绩效考核和管理体系的主要目的 总体设计方法 在整合的IT计划与控制循环中，用于衡量结果的绩效考核体系对于实现规划目标至关重要 绩效管理作为一种战略性的工具，是战略实施的重要使能因素之一 绩效管理是一个从上至下、从下至上的过程 IT平衡记分卡从更加面向业务的视角来考察绩效，它作为战略性的管理工具正被越来越多的企业采用，以更有效地衡量IT的价值和绩效，应对内外部对IT的需求 最佳实践IT平衡记分卡——财务绩效 最佳实践IT平衡记分卡——运营绩效 最佳实践IT平衡记分卡——项目绩效 最佳实践IT平衡记分卡——用户满意度绩效 最佳实践IT平衡记分卡——人才与创新绩效 针对COBIT框架中4个控制域的34个IT流程，采用平衡记分卡原则，定义面向财务和客户的关键产出指标，以及面向内部运营和创新的关键绩效指标 基于IBM的行业经验，在IT发展的不同阶段，对IT绩效管理主要纬度的侧重点也将有所调整 中国移动三年IT战略规划指导IT绩效评估体系的建立 财务、客户、内部运营、人才与创新是影响IT绩效的四个关键因素，各有侧重且互相影响，同时考虑对IT建设项目的考核以全面的方式评价IT绩效 财务纬度的绩效指标关注于IT成本/预算与投资效益分