一加体验店店长的职责.ppt

* 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 体验店定位 作为品牌的重要载体，又基于体验店渠道特性，我们对一加体验店定位进行了更深的细化，并衍生出一系列的功能。 品牌形象 通过不将就的理念、新潮、时尚的店面形象，年轻的人员形象等来 提升顾客品牌认 知。 服务 提供多样化的服务内容，满足顾客需求，培养 忠实的顾客群体。 O2O 通过线上线下互动， 线上预订线下取货等方式，实现O2O业务落地。 销售 作为一加销售的主体，体验店有责任和义务把销量不断提升 一加 体验店定位 衍生 品牌中心 销售中心 加油聚会中心 一站式服务中心 ………… * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 店长的素质能力要求 店长的自我认知 店长的角色转变 店长的角色定位 店长的能力要求 第一部分 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * * 店长的自我认知 3W思维： 我是谁？ 我的工作目标是什么？ 为了这个目标我要怎么做？ * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 超级导购 团队教练 首要任务 开发顾客 工作主体 通过自身 角色变化 具体销售 工作范围 接待、销售、服务 开发门店团队 通过店员 管理、教练、领队 推动“P-D-C-A”落地执行 店长的角色转变 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 店长的角色定位 角色 定位 形象 代言人 专业 咨询师 人才 培育者 团队 领头羊 内部 沟通桥 业绩 落实者 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 站在顾客的角度，什么是好的体验？ 站在店员的角度，什么样的服务能帮 助他们销售？ 店长的服务意识 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 店长的能力要求 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 良好的沟通能力，处理好与领导、顾客、店员的关系； 具有良好的团队管理意识、开发并管理团队； 熟知智能机市场动态、熟悉专卖店整体运营流程； 具有较强的数据处理能力，有一定的财务管理经验。 店长的能力要求 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 店长的岗位职责 体验店人员管理 体验店店务管理 体验店销售管理 第二部分 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 人员招聘 明确岗位的人员素质要求，招聘方式的选择，招聘流程的规范化。 人员培训 新进店员的产品知识培训,销售技巧方面的 培训和辅导。 体验店人员管理 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 人员考核 检查员工出勤情况，店员行政工作是否完成到位，如报表填写，对企业文化的理解情况，销量进度的考核跟进，销售流程的规范化，服务、产品讲解、销售者信息管理等。 员工情绪管理 随时关心店员平时的喜怒哀乐，关心店员身边发生的事情，跟员工一起分享快乐和分担忧愁，努力保持员工积极向上的情绪。 体验店人员管理 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 货品管理 实时跟进销售数据，做好安全库存管理。 账目管理 做到帐目清晰，钱账相符。 设备管理 对店内电器、收银机等设备的运作和安全进行检查，有问题及时解决。 体验店店务管理 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 安全管理 对店内电器开关进行检查后关店，消除安全隐患，同时做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 市场管理 定期安排导购员了解其他品牌的动向，加强咨询流通，了解整个市场状态及 变化。 体验店店务管理 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 体验式服务 营造顾客体验氛围，引导顾客体验为主、“任何时刻，真诚体贴”。 计划制定 根据专卖店实际情况，制定合理的月、周、日销售目标及销售计划。 数据分析 根据近段时间内销量占比，适当调整演示机摆放位置。 体验店销售管理 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 店长的管理要项 时间管理 目标跟进的方法 问题分析的方法 人员管理之六环训练法 第三部分 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 成功与失败管理者的区别：在同样24小时内他们做了不同的事情。 大石块 小石块 沙子 水 紧急重要 重要不紧急 人际关系 个人私事 时间管理 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 目标视觉化 业绩上墙，对好的员工，上墙表扬。当视觉和听觉发生冲突，人大多在潜意识里选择视觉，因此把业绩上墙。 员工激励=表格化激励+视觉化分析 目标跟进法 * 深圳市万普拉斯科技有限公司 * 《目标分解跟进表》 目标跟进法 8