商务服务篇专题讲座.pptx

商务服务篇目 录一、商务部职能二、商务部服务流程解析三、其它服务要点解析一、商务部职能1、商务部组织架构商务部职责范围：负责客户整体业务往来的处理、协调、跟进、达成工作2、商务服务流程简图绿色部分：商务文员负责 蓝色部分：商务专员负责3、商务部人员岗位职责概述岗位名称职责概述商务文员客户信息登记归档、店面设计申请对接与跟踪、其它部门行政事务商务专员客户订单接收、处理、跟进、协调直至订单出货；往来订单账务管理；售后投诉接收、处理、跟进、协调；拆单员提供产品生产、售后及其订单工艺尺寸解析；客户订单审核、技术分解与沟通4、商务部人员联系方式姓名 职位 联系电话 邮箱负责区域 邹玉琴 副经理 0760zou_yuqin@全国 陈淑文商务文员0760hen_shuwen@全国 王鸿商务文员0760ang_hong@全国 杨菊平 商务专员 0760Yang_juping@山西、陕西、江西、安徽、广西 蒙瑞静 商务专员 0760Meng_ruijing@北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁 罗丹 商务专员 0760Luo_dan@江苏、上海、浙江、福建、广东、海南 冯健玲 商务专员 0760Feng_jiangling@湖北、河南、内蒙、宁夏、甘肃、青海、新疆 胡红云 商务专员 0760Hu_hongyun@china-tg.ocm湖南、贵州 、四川、重庆、云南李进飞拆单专员0760i_jinfei@山西、陕西、江西、安徽、北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁 梁彦元拆单专员0760iang_yanyuan@江苏、上海、浙江、福建、广东、海南、广西尚继超拆单专员0760hang_jichao@湖南、贵州 、四川、重庆、云南、湖北、河南、内蒙、宁夏、甘肃、青海、新疆 二、商务部服务流程解析客户资料登记建档客户下单填写指引订单备注汇集产品报价方式订单交期订单发货客诉处理1、客户资料登记建档 法人身份证(复印件)营业执照副本(复印件)税务登记证副本(复印件)一般纳税人资格认定证书（开增值税专用发票时使用）汇款委托证明或开户证明（个体户填汇款委托证明、有限公司提供开户许可证）加盟申请表 (签名按手印或盖公章)原件经销商档案卡 (签名按手印或盖公章)原件顶固专卖店设立申请表（附店面结构图纸）往来业务凭证订单处理流程图商务专员整体跟踪2、客户下单填写指引 11月29日珠海顶固珠海红星美凯龙**区*号0756-88888880756-8888888王小姐万科金色家园A幢1002139599666661220MPK002B-111主卧8飘瑞2200*800*250喷砂银飘爽18号SR12#铰链Aa1有横纹MPK004A传真：0760常重要阳台门系列产品规范标准系 列颜 色组合门洞最大尺寸（高*宽）单包边最低墙厚双包套固定墙厚双包套一面扣板最低墙厚双包套两面扣板最低墙厚9系列①铁灰二轨两扇3000*2800mm170mm190mm230mm260mm二轨四扇3000*5300mm三轨2+1带纱3000*2800mm240mm265mm300mm330mm三轨4+2带纱3000*5300mm三轨三扇3000*4000mm8系列 ①美国红樱桃②拉丝抛光香槟③橡果白 　二轨两扇3000*2800mm170mm190mm230mm260mm二轨四扇3000*5300mm三轨2+1带纱3000*2800mm240mm265mm300mm330mm三轨4+2带纱3000*5300mm三轨三扇3000*4000mm7系列　①美国红樱桃②拉丝抛光香槟③橡果白　二轨两扇2700*2600mm150mm170mm205mm240mm二轨四扇2700*5000mm三轨2+1带纱2700*2600mm205mm230mm265mm295mm三轨4+2带纱2700*5000mm三轨三扇2700*4000mm6系列①美国红樱桃②喷砂银白③拉丝抛光香槟④橡果白　二轨两扇2700*2600mm130mm150mm190mm220mm二轨四扇2700*5000mm三轨2+1带纱2700*2600mm180mm200mm235mm270mm三轨4+2带纱2700*5000mm三轨三扇2700*4000mm3、订单备注汇集1)关于玻璃备注冰清玉洁、爵士、蓝宝石不用备注玻璃朝向；舞蹈者2#、茶玻棋盘2#备注为：线条光面朝外，磨砂面朝内；其余备注：玻璃光面朝内，麻面朝外（特殊情况