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- 2019-07-24 发布于江西
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课 程 论 文
课程名称 服务营销
题目名称 服务补救在高星级酒店管理中的运用
学生学院 管理学院
专业班级 11市场营销2班
学 号 3111004288
学生姓名 巫资权
指导教师 马文聪
2013 年 12 月 30 日
目 录
摘要……………………………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………………………1
一、服务补救概述……………………………………………………………………………2
（一）服务补救的定义………………………………………………………………………2
（二）对服务补救的认识……………………………………………………………………2
1.服务补救与顾客抱怨处理…………………………………………………………………2
2.外部服务补救与内部服务补救…
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