大酒店PA服务技能.docVIP

钱江国际大酒店 客房部PA服务技能培训 　　培训对象 酒店客房部PA全体员工 　　培训目的 提升员工服务技能及操作水平，为客人提供优质服务 　　培训要点 大堂卫生工作 　　大理石地面日常保养 　　地毯清洁保养 　　酒店绿化保洁工作 　　一、大堂卫生工作 　　1.地面干拖(云石、大理石地面) 　　(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作。 　　(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地。将地面的灰尘推往较隐蔽的地方。 　　(3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘。 　　(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量密度而增减次数。 　　(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。 　　2.家具及云石台清洁保养 　　(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘。 　　(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘。 　　(3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。 　　3.烟箱的清洁 　　(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。 　　(2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。 　　(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。 　　4.大门口内外地垫的清洁 　　(1)内地垫清洁 　　①每隔2小时吸尘一次