现代化支付业务作须知.docVIP

为了进一步提高现代化支付系统汇划业务质量和CCBS系统机构运行质量，省分行营运管理部先后建立了现代化支付系统查询查复业务通报制度、CCBS系统机构运行情况通报制度和现代化支付系统报文录入差错快报制度，这些制度的落实，使我行汇划质量和机构运行质量有了明显提高。但同时也应看到，由于前台经办人员更换频繁、个别经办人员责任心欠缺和系统操作设计上的缺陷等原因，导致工作中一些常见差错屡纠屡犯、此纠彼犯，这种现象已成为影响我行汇划业务质量和机构运行质量进一步提升的瓶颈。为消除这一瓶颈，省分行营运管理部从现代化支付系统报文录入、汇划查询查复、CCBS系统机构运行日终处理三个方面将常见问题及应采取的措施进行了汇集整理，内容如下: 一、现代化支付系统报文录入 现代化支付系统由大、小额支付系统、全国支票影像交换系统组成，是我行跨行支付业务的主渠道。伴随着汇划业务量的增长，“退汇率”也呈增长之势。退汇的直接后果是导致客户资金不能及时入账,急需资金无法使用，严重者甚至引起投诉和司法纠纷，影响我行声誉。形成退汇的原因，主要有以下几种： 1、汇划渠道选择错误。当汇划报文接收行和发送行均为省内建行网点时，经办人员选择现代化支付系统发送时被拒绝而退回。 2、报文含有非法字符或全为空格。现代化支付系统汇划报文应按标准字符集录入，柜员在录入报文要素时如输入不被支付系统承认的非法字符会被拒绝而退回。 3、在录入附言，收付