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基层公共图书馆服务绩效评估指标体系构建研究 　　2014年第2期(No.2,2014)图书馆界(Library World)李保东:基层公共图书馆服务绩效评估指标体系构建研究――基于平衡记分卡的视角［摘要］将平衡记分卡的评估理念和技术引入基层公共图书馆服务领域，构建基层公共图书馆服务的平衡记分卡框架，综合运用问卷调查、社会统计方法，结合实际，构建了体现新的文化发展观要求、符合新时期基层公共图书馆服务事业发展实际的绩效评估指标体系。 　　［关键词］图书馆；平衡计分卡；绩效评估 　　1当前基层公共图书馆服务绩效评估实践 　　图书馆绩效评估是对照统一的指标，采用一定的方法，对图书馆投入的资金和资源，对图书馆管理者和从业人员在一定时间内经营图书馆所取得的业绩和图书馆在一定时间内提供各项服务所获取的效益进行评价和测评。［1］纵观国内外公共图书馆事业的发展情况，其服务绩效评估模式大体可分为三种：第一种是图书馆自身进行的服务绩效测评，即第一方测评；第二种是上级行政主管部门对图书馆服务绩效进行的测评，即第二方测评；第三种是独立第三方对图书馆服务绩效进行的客观评估，即第三方测评。第一方测评在地市级以上独立建制的公共图书馆比较常见；第二方测评则十分常见，遍及各级各类图书馆；第三方测评在公共图书馆事业比较发达的欧美、新加坡等国和我国香港地区已有实施，国内目前还较多地停留在理论层面，属公共图书馆