关于物业服务提升计划的报告.docVIP

关于物业服务提升计划的报告针对公司物业服务的现状及公司对物业服务的要求，物业部特制定本计划提升物业服务。一、物业服务提升重点物业部在结合目前公司物业服务的现状，从具体情况分析来看，主要有以下四点：1、物业员工的日常行为规范。员工日常行为规范推进计划实施以来，员工面貌已经有很好的改观，但还存在不足，需要持续改进，到达员工行为规范手册的要求。2、员工主动服务意识。实际工作中员工日常工作完成情况良好，但处理一些突发事件却存在问题，自身能力存在不足，服务主动性也不够。3、提高员工工作技能。按照“物业服务提升计划”工作要求，开展“培养员工一专多能，服务中心实行轮岗计划”的工作。4、开发物业增值服务。要开展一站式保姆服务、英式管家服务，提升物业服务质量。二、物业服务提升目标参照物业服务的提升重点，明确了物业服务提升后需要达到的目标。1、 员工日常行为规范的目标。员工日常行为规范方面，物业部编制了员工行为规范手册，根据不同岗位分类，每位员工人手一本。每位员工必须认真学习，此方面达到手册的要求。2、员工主动服务意识的目标。主要是处理不同于日常岗位工作的一些突发事件。员工在做好自身岗位日常工作的同时，针对一些可能发生的突发事件，建立预案机制，以增强员工主动服务意识，处理突发事件要如同日常工作应付自如。3、关于提高员工工作技能。培养员工一专多能，服务中心实行轮岗计划。如维修