高尔夫球童服务需要注意的细节问题.docVIP

高尔夫球童服务需要注意的细节问题 要想做一个全方面的﹑优秀的球童，首先一点就是自己熟知高球，并且能够为客人提供恰当的建议，提供优质的微笑服务，但注意以下这些细节也是必要的。（1） 接到命令，出发前准备工作要快，麻利，不要磨磨蹭蹭的，这样会让客人看得心急，等得烦躁，给客人第一印象就不好。（2） 见到客人主动，热情打招呼，要微笑，有活力，这样客人就算心情不是很好，也会被你的热情与活力而感染。有礼貌的跟客人索要消费卡双手接递，并态度温和的提醒客人要刷卡后听出发安排方能出发。不要让客人没有原因的等的心急不要冷落了客人。（3） 下场前主动提醒客人是否带球，手套等物品，遇到下雨的天气要主动提醒客人是否带了雨衣，雨伞等，同样夏季紫外线强，要提醒客人涂防晒带套袖等防晒措施，要让客人感到你什么都为他考虑到了。（4） 到发球台要有礼貌的请客人核对球杆，杆套等其它物品。并且询问客人的特殊喜好杆，让客人热热身，多和客人说说话，把你推销给客人。 （5）有些客人喜欢把钱包，手机等贵重物品放在车上，在停车时，注意要把球车停放在视线看的到的地方，以免东西被偷。如果是不常用贵重物品，最好让客人亲手放到球包里。 （6）问客人是否可以拿一个备用球放在身上（有些客人是不喜欢你拿备用球放在身上的，认为你对他的球技不信任），如果可以的话，就可以避免丢球时还忙着拿球。 （7）在发球台看球时，一般在客人的右后方35度角，遇到盲洞时找一个看球视线最好的位置看球，但不得影响客人击球或超过发球台，注意自己的安全。（8）跑步上发球台，主动介绍：上球道，过沙坑，水塘或过树林的距离，风向，对着球道直打，偏左或偏右，还有对着哪里打的参照物，介绍的参照物要明显。遇到三杆洞，主动介绍旗杆位置，风向，落差后的实际距离以及果岭的走势。这样有助于客人打好球。（9） 当客人打了好球，要发自内心的喊好球，或用方言说，会收到意想不到的效果，调节场上气氛。（10）当客人站位不对时，应该及时提醒客人或帮助客人调整站位或帮他看动作。并且调整完必需让客人试挥杆，否则会因为调整打不好这一球。（11）当球偏离球道，一定要看到球的飞行方向，落点及落点旁边的参照物。这样当客人问起球在哪个位置时你就敢准确的说出球的位置，不至于茫然。 （12）客人的球杆要小心插放，杆套要经过客人的同意才能取下。尤其是木杆最好不要摘杆套。（13）当球出现问题时，一定要比客人先赶到球的大概落点处找球，找球一定要认真，细致，这样就算球没有找到，客人也会理解你而不致于怪罪你了。（14）带两个平时捡到的球放在身上，当你没有找到球时，就将自己的球拿出来对客人说：不好意思，先生，您的球没有找到，找到了另一个。这样客人就会相信你在认真找球。（15）当球打进野草时，一定要想象球可能存在的位置，以下提供3种以供参考：1球位还可以，可以直接攻旗杆。2不是很好打，只能将球先救回球道，救出去的球可能会在哪个位置。3根本不能打，只能抛球。这时我们就要把这几种可能会有的情况的球杆都拿过去，避免找到球时还忙于拿球杆。（16）发生OB或遗失的情况时，一定要提醒客人打暂定球，要不然找不到球的话，客人是不愿意返回原地再打的，也影响了正常的打球速度，其后果可想而知。如果初步判断OB要委婉的告诉客人球打OB出去了可能有损失，经过巡查人员确认后没事后方可正面回答客人。（17） 要想客人所想，打了二﹑三个洞后，要根据客人的距离情况，知道客人大概用什么杆，自己为客人选杆，将自己所选球杆的大一号和小一号都带上，以供客人选择，达到与客人心有灵犀的地步。（18） 在客人远距离攻果岭那一杆时，带上客人在果岭旁常用的短杆，这样当球在果岭旁时，就可以将短杆给客人。这样既节省时间也为自己节省体力。同样，球在果岭旁边时，要提前为客人准备推杆。（19） 要有超前的服务意识，随时注意客人的习惯，当客人出现这些习惯动作时，不等客人开口，就知道客人需要什么了，这样就能及时的为客人提供服务了。比如：客人舔嘴唇，是要喝水了。打哈欠是要抽烟等等。（20） 女球童每天在身上备一包纸巾，男球童在身上放一个打火机，在带几个球T创可贴干毛巾等避免客人的不时之需。（21） 客人打完每一杆，都要及时的将球杆擦干净，不要等客人再用时，球杆还是脏的。遇到下雨天拿出准备的干毛巾为客人擦握把和手，因为有水的话很容易打滑。（22） 爱护球道，勤捡垃圾，当客人看到你连自己的球场都不爱护，那他的服务也不会好到哪里去，不要因为这细微的细节而影响客人对你的印象。（23） 要等前面的客人离开距离范围之外时，才能让自己的客人打球，避免出现危险。当球偏离球道向别的球道飞去时，一定要大声喊看球进行提醒。（24） 上球车时，注意自己的安全，不要一手拿杆，一手抓扶。如果这样，遇到客人开快车，转弯比较急时，一不小心