服装卖场员工基础培训手册 XX跨国连锁超市.docVIP

1089员工培训 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 41 页 （01分区部门员工） 2005年8月 目 录 第一章 你要知道的 一．商场规范与营运公共部分 1、着装 2、刷卡 3、请假 4、诚实 5、自用品政策 6、员工购物与商品藏匿政策 7、员工退换货 8、安全与卫生 9、常用术语 10、常见问题处理 11、名词解释 12、标签、旗标、插牌 二．部门营运知识部分 部门组成 服装的尺码 服装的衣架类型及适用范围 服装的特殊性 服装的自有品牌 第二章 你要会做的 一．常用系统操作部分 1、如何进入PI屏幕 2、标签打印 3、旗标打印 4、销售查询 5、楼面工作处理 二．部门营运知识部分 1、你每天应该做的 2、处理DC来货 3、服务顾客 4、补货 5、钥匙管理 6、展床的阵列 7、变价你应该做什么 第一章 你要知道的 商场公共部分 一、文化与政策 着装：员工上班必须穿公司发放的红色T恤（需扣2颗以上的扣子），蓝色牛仔裤，黑色工鞋。T恤下摆需要扎在牛仔裤内，牛仔裤要系上皮带。任何时候工服需干净整洁。 2．刷卡： ⑴ 员工上班前需换好工装后刷上班卡进入商场上班. ⑵ 在管理层安排或与其他同事交接后，使用工作餐前，需刷用餐下班卡后才能去员工餐厅使用工作餐。用餐时间为40分钟或60分钟（一定要留意各班次的用餐时间表哟，谨防迟到）。 ⑶ 用餐结束后请刷用餐上班卡后进入商场上班. ⑷ 下班时刷下班卡后下班。 注意：刷下班卡一定要准时，凡超过5分钟（不含5分钟）的加班将会登记在加班记录上，任何未经总经理批准的加班将会得到相应的指导。 请假： ⑴员工请病假最迟不得于上班前或上班后的15分钟内致电部门管理层请假。 ⑵员工上班后须第一时间提交公司指定医院出具并盖有医院公章的休假证明。 ⑶申请其他假期（丧假除外）须提前2周申请。 ⑷无薪假需得到总经理的批准。 ⑸任何因塞车或其他原因造成的迟到都将视为迟到，迟到将会影响到你的工资和勤工奖并会得到相应的指导，任何未经管理层批准而私自休假的行为将会被视为旷工。 诚实： 诚实是每个沃尔玛人应具备的最基本的品质。任何窃取公司财物、机密资料、公司时间、提供虚假资料、代替他人打卡等行为将会导致解聘。不诚实行为并不局限于以上行为。 自用品政策： 员工带进商场使用但属于个人的物品，在带进商场前需要在员工通道防损处，申请张贴自用品标签，以便于与商场商品的区别。如：笔、笔记本、水杯以及其它的一些私人用品。 员工购物与商品藏匿政策： ⑴ 员工不能利用任何上班时间购物. ⑵ 员工可以利用用餐时间（但不能穿工服）购物并保留好小票，并把商品放在员更工衣柜里。 ⑶ 下班时需主动将商品与购物小票一起交给防损员检查后才能带出商场。 ⑷ 员工不能利用工作之便将某些商品藏起来，等待下班后去购买。 ⑸ 员工购买清仓商品需等到该商品清仓24小时后才能去购买. ⑹ 员工不能购买3号商品。（因包装破损变形但品质完好而折价的商品） 员工退换货： 员工在本商场购买商品退换货时，除需一般顾客退换货所需的条件外，需要得到当班副总的签字确认。 二、安全与卫生： 安全代码： 黑色：恶劣天气 红色：火警 白色：员工/顾客意外受伤 蓝色：炸弹威胁 棕色：枪战、斗殴 橙色：化学用品泄漏 紫色：假钞 亚当：儿童走失 黄色：政府事件 绿色：人质挟持 安全使用梯子： ⑴ 在营业期间，梯子不能放 在楼面无人看管。 ⑵ 在使用梯子前，须确定梯 子是安全牢固的，并完全 张开. ⑶ 搬运的货物不能太重,要 了解梯子的最大承受重 量. ⑷ 如果自己不能安全取下货物,则要叫其他同事帮忙. ⑸ 使用梯子时,要将梯子尽可能靠近货架,不能爬到梯子的上端第二阶. ⑹ 搬运或移动梯子时,要注意顶部的灯管、电线或喷 水装置. 安全使用介刀: ⑴ 根据纸箱的厚度,调整 刀片伸出的长度. ⑵ 割箱时要使刀片微微 倾斜,防止刀片把箱 里的商品划破. ⑶ 每介完一个箱后需立 即把刀片收回刀里,防止刀片 划手. ⑷ 刀片需经常更换,换刀片时要用旧刀片换新刀片. 安全使用叉车: ⑴ 电动叉车需持证上岗. ⑵ 使用手动叉车时,不能用力过猛. ⑶ 要叉卡板的中央,并注意卡板上的货物是否倾斜. ⑷ 拉货行走时,要注意旁边是否有人,并提醒他们. ⑸ 注意不要让卡板撞到门框或别的地方,速度不要太 快. ⑹ 使用完毕后,要将叉车及时归还到收货部. 正确使用灭火器: 商场使用的是ABC干粉灭火器,使用前先摇晃一下,拔出保险栓,站在火苗的上方,下压把柄,让喷嘴对准火苗的根部,来回喷扫. 6.正确的