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The bridge to possible
認知型協作
認知因素賦能協同合作邁向成功
就是現在,認知型協同合作已經到來
當前,我們正處於工作效率變革的當口。在極速發展的互聯技術(思考型雲端、
開放式 API 和自主研發的各類應用程式)的加持下,越來越多的工作流和敏捷
業務模型使互聯體驗達到了一個新的水準。它正掃清障礙、消除摩擦、打破孤
島,最大限度地發揮現代企業中個人和集體的潛力。
這一變革將使人和技術能夠智慧、無縫地融合,減少瑣碎工作的困擾,打造持
續不間斷的創造力,實現清晰流暢的溝通,同時改善同事、合作夥伴和客戶之
間的關係。
各類工具、高速頻寬、大資料、高性能處理能力等軟硬體都已成熟,隨時準備
與人類的智慧融合,形成更強的生產。迄今為止,商業工具與其使用者仍以各
自孤立的形式共存。電子郵件應用程式、客戶關係管理應用程式或文字處理應
用程式,它們只能機械地執行設定好的程式,因此仍然是靜態的、獨立的,無
法參與到協同合作過程中來。不過現在,這些工具及其所執行的操作可以更緊
密地與工作優先順序和工作流相融合,以順暢工作流程、增進相互聯繫,從而
發展成為各領域生態系統的重要功能。好消息是,這一願景已為現實,它就是
本文要介紹的認知型協同合作。
認知型協作 1
賦能 因數 認知型協同合作介紹
為企業打造的多維式解決方案
認知型 智慧化和情景化
智能化 情景化 協同合作 貫穿協同合作全程
• 資料 • 培養
感測器、程式、客 • 在正確的時間、正確 • 整合到協同合作支持型 人際關係
的地點為正確的人提 工作流中,實現互聯、
戶關係管理、物聯
供正確的資訊 相關和人性化體驗 • 增進
網、人物資料、 日
客戶互動
曆、排程、會議 、
社交資料、公共資 • 建立
料 跨領域高效團隊,更明智 、
更快速地制定決策
• 分析
識別個人、團隊 、
組織和客戶資料的
模式和關係群,以
實現個性化定制
認知型協作 2
在認知型協同合作中 ,智慧化和情
景化貫穿全程,有利於培養人際關
係、增進客戶互動、建立跨領域高
效團隊,從而更明智、更快速地制
定決策,為客戶提供更好的服務。
比如,包括會議中的人物洞察(提供該人士
的詳細背景資訊)、智慧虛擬助理、面部識
別、自然語言處理和會話介面、雜訊檢測和
抑制、情景即時協助和姓名標籤、會話程式、
動態文檔共用和基於分析的途徑選擇等功能。
認知型協作 3
提升參與質效,發揮團隊力量 消除工作中的痛點
在任何工作關係中,團隊的地位都無可替代。團隊是創造力、協同 繁雜的日常工作阻礙了生產效率和參與質效的提升。例如 :
合作和解決方案的集合地,能發揮整體優勢,實現 1+12
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