满意度调查制度.docVIP

PAGE 4 / NUMPAGES 4 满意度调查及民主测评调查（方案）制度 1.目的 ①满意度调查旨在全面了解及收集员工的建议及意见，测量员工满意；挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以便完善和改进集团及下属公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。 ②民主测评调查旨在改进管理人员工作作风，提高管理层的工作效率和工作质量。 2.范围 公司所有部门 3.程序活动 3.1满意度定义 员工综合满意度：员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度员工单项满意度：员工对调查中单一维度的满意度 3.2调查原则 3.2.1 调查中应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查结果。 3.2.2 调查采取无记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷由人力资源部保存，其他部门无权进行查阅 3.2.3 调查结束后，由人力资源部出具调查报告，人力资源部对后期整改项目进行跟进监督检查。 3.3满意度调查内容 3.3.1满意度 3.3.2满意度 ①通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目； ②敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。 3.4民主测评调查对象及内容 3.4.1民主测评的对象为公司内主任级（含）以上管理人员 3.4.2测评内容涉及品质道德、工作能力、履行职责、工作绩效 廉洁奉公、工作态度、工作作风、责任意识、工作效率，是否对公司的管理或发展起到促进作用等。 3.5调查方式 （1）、调查采取无记名问卷的方式进行； （2）、问卷填写采取集中填写的方式进行； （3）、各部门参与满意度调查的人数每次不低于50%； （4）、调查过程中，每份问卷客观题超过10%的题目未作答时，问卷即为废卷，不纳入结果统计； （5）、调查过程中，必须认真对待，不得随意乱写，否则将做作废处理，不得纳入结果统计。 3.6调查频次 3.6.1员工满意度调查每半年一次，每次调查抽取员工总数的50%的人员；上半年满意度调查问卷于5月28日 3.6.2民主测评每半年一次，每次调查抽取员工总数的50%人员进行，上半年测评问卷于6月28日 3.7问卷的编制 3. 3.7.2 3.7 A应注明填写标准 b内容应尽可能在调查全面的基础上做到精炼、简短 c题目应简明扼要并易于回答，问题不带偏向性，调查意向不重复 d供选答案应尽可能包括可能出现的回答，必要时可让答题人自由填写意见 3.8调查实施 1.人力资源部上半年于6月1日-6月10 2.人力资源部上半年7月1日-7月10日，下半年于1 3.由人力资源部与各部门沟通确认调查实施时间、参与调查人员名单、填写问卷地点后，下发满意度调查通知，依据通知实施调查； 4.调查实施过程中，各部门派专人进行员工组织和调查协助工作； 5.调查结束后，人力资源部于当月30日前，统计调查问卷结果； 6.反馈调查结果至各部门，其中对于满意度调查不达标的项目，合理且可立即改进的需求，上报公司领导批准后改进；合理但公司暂时无法满足员工需求的项目，应给予说明；与公司制度相冲突或不合理的需求，将予以拒绝并进行说明。 3.1.7 ①员工满意度调查的结果，作为各部门为公司制定下年度工作计划依据之一，依据满意度达标值进行评定，未达标即为需要改进的项目 ②各部门对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体系存在的问题，在年度计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划，对于管理方法存在的问题，及时进行员工疏导或改进 ③民主测评调查结果做为管理人员任用的重要依据，得分90分以上为优秀，,80-90分为合格，80分以下为不合格。不合格的管理人员限期对相关不合格项目进行反思整改，并作出整改方案，整改完成后可继续留任，未按时完成整改或整改不合格的，调离管理岗位。 4.附则 本规定自2016年9月23日起实施，由人力资源部负责解释。