房地产营销管理手册.pdf

顺发房地产营销管理手册 娄底市顺发房地产开发有限公司 二〇一七年六月 顺发房地产营销管理手册 目 录 第一章 营销机构组织 第二章 营销中心管理制度 第三章 营销中心销售流程 第四章 销售人员守则 第五章 来电来访接待制度 第六章 营销中心办公物品管理制度 第七章 销售部保密制度 第八章 销售报表的编制及管理制度 第九章 销售控制制度 第十章 签署合同及认购书的制度 第十一章 更改合同及认购书的制度 第十二章 销售收款、催款的制度 第十三章 销售折扣制度 第十四章 客户合同的管理制度 第十五章 销售制度定期的检查和修正制度 第十六章 本营销管理手册自公布之日起执行 2 顺发房地产营销管理手册 第一章 营销机构组织 一、营销组织结构 营销总监 销售经理 销售主管 置业顾问 销售文员 二）主要岗位职责 1．营销总监 ①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交 营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况； ②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标； ③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。 ④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平； ⑤负责营销部合作单位的考核选拔， 组织、协调、督导合作单位相关工作的展 开，定期进行总结并向公司领导汇报； ⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司 的定期检查； ⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。 2 ．销售经理 3 顺发房地产营销管理手册 ①负责销售现场的日常管理及人员排班表， 拥有对销售人员招聘、奖罚、 解聘 的建议权。 ② 汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。 ③ 参与重大销售谈判与签订合同。 ④ 负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 ⑤ 定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结， 上交营销总经理。 ⑥ 统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理 所属人员的考核奖惩升降等事宜。 ⑦ 召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总 结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。 3．销售主管 ① 服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。 ② 协助销售经理做好前期市调工作。 ③ 协助销售经理做好销售人员的上岗培训。 ④ 带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 ⑤ 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。 ⑥ 负责客户档案的建立工作。 4. 销售员 / 置业顾问 ①熟练掌握本项目的业务知识。 ②建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。 ③及时进行客户入场、成交