电大【汽车美容与装饰】期末复习题及答案.docVIP

PAGE PAGE 4 找那些找不到的电大作业答案，百度一下‘电大天堂’ / 【汽车美容与装饰】期末复习题及答案 汽车美容与装饰期末复习题 一、??? 填空题：（1分/题，30分） 2、因此，汽车美容员工应特别注意 加强服务意识? ?、? 细致入微、 提高服务质量 质量。 3、服务具有不可 储存 性，它只存在于 特定的时间和地点，一旦错过这个? 机遇，就没有办法补救。 4、倡导人性化服务，员工直接与客户接触， 汽车美容店的形象主要是通过员工 传递 ?给客户，才能提高汽车美容店的 整体服务 品质。 5、汽车美容必须注重? 服务过程? 中的每一个细节，尽可能达到、甚至超级服务 的服务期望。从?? 细微? ??出入手，完善服务项目。 6、汽车美容设备的管理主要包括 购置、? 验收、 安装、? 使用、? 维护??? 、 建档案等6项内容。 7、设备在运行前，要组织人员培训学习有关 结构? 性能? 、??? 操作规程，经考核合格后方可操作。 8、汽车美容工作人员应增强 保护 ?意识，防止? 中毒?? 、?? 火灾? ?、?? 爆炸? 等事故发生。 1、实施服务质量? 考试???? 与 激励机制，树立服务典型，引导员工实现? 人性化?? 服务。 2、请优秀员工讲述自己的? 成长历程 ，传授? 服务经验 ，交流? 服务技能 ，从而带动整体服务水平。 4、再次光临的顾客，可为企业带来? 23﹪-85﹪的利润，而吸引他们再来的因素首先是服务质量 的好坏，其次是 产品本身，最后提 价格。 6、顾客是上帝，对顾客要面带笑容，使用敬语， 请字????? 当头， 谢字??? 随后。 7、提供高? 效率的服务，关注工作上的 技术细节，急? 顾客? 所急，为顾客排忧?? 解难。 8、各类电气元件及设备应保持? 清洁、 接触 良好，轴承和变速箱内的润滑油每? 半年? 更换一次。 1、车身清洁步骤为_高压水冲洗_、_上液___、擦拭、_清除沥青_、_冲净、__擦干车内清洁 2、研磨作业应在室内_干净、_无风环境中进行 3、上液应使用专用__洗涤剂玻璃部分使用_玻璃清洗剂_并按规定与水充分混合 4、在研磨过程中,研磨盘应_始终_保持与工作面_平行研磨结束前,研磨_力度? 应逐步减小 5、清水冲刷车辆,擦拭完毕后,应排除__制动摩擦副中的积水 7、现代_市场营销的地位越来越突出,服务营销要求企业不断改进_售前_、__售中、__售后服务,提高服务质量. 二、??? 判断题：（1分/题，20分） 1、灭火的基本原则常有隔离空气原则，即在燃烧物周围切断助燃的氧气供给，使其自动熄灭。??? ?????（ ?√?? ） 2、涂装施工照明时必须使用220V安全电压。????????????? （? ?×??? ） 3、汽车美容用的清洗剂、护理用品、涂料及化学试剂大都无毒无害。（ ?×?? ） 4、汽车清洗对保护车容美观，延长车辆使用寿命没有多大作用。　（　×　　） ５、大气中有多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大。　（　√） ６、现代化汽车以品牌和规模化服务网络，表现为“绿色、环保、以人为本的个性化服务”。　　　　　　（√　） ７、石化溶剂型去油剂，该产品具有去油能力强，成本低，无毒，不易燃等优点。　　　　　　　　　　（　×） ８、研磨是去除车漆表面遗留的痕迹。　　　　　　　　　　　（　×　　） ９、磨擦材料的颗粒大小不同在对漆面护理作用中的作用相同。（　×　　） １０、普通型研磨剂中的磨擦材料一般都是坚固的浮岩。　　　（　√　　） １１、汽车蜡按照物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型４种。　　　　　　　　　　（√） １２、选择车蜡与车辆的新旧程度无关，与车身颜色及运行环境关系不大。　　　　　　　　　　　　　　（×） １３、含天然原料的车蜡能产生极好的光泽和透明度，是车蜡中的极品，适用于高档车。（如棕蜡）（　√） １４、选购车蜡时，用手蘸一点蜡，两手指间轻轻揉搓，如有小颗粒状的物质，说明此蜡是好车蜡。（×） １５、新车开蜡用棉纱沾汽油、煤油开蜡，此种方法能去除封漆蜡。（　×　） １６、新车漆身是完整无缺的，应使用不含有研磨功能的抛光蜡。（　√　　） １７、使用品牌好的车蜡，打蜡后保持时间长，打蜡间隔可适当延长。（　√　　） １８、车蜡在车身上涂抹５－１０min，待蜡渗透于面漆内，再用麂皮均匀擦拭，将蜡层擦得如镜般光滑为止。（　√　） １９、研磨应选用颗粒较小的研磨剂。（　×　） ２０、抛光用品所含摩擦材料颗粒较大，抛光是研磨后的一道工序，用于去除打磨痕迹。（×） 1、汽车装饰美容施工现场应避免存放过多的涂料和稀释剂，装盛涂料的容器要开口放置。（ × ?） 2、及时灭火