电话车险发展概况（人保）.pptVIP

做人民满意的保险公司 谢 谢! * * * * * * * 做人民满意的保险公司 * * * * * * * * * * * * * * 做人民满意的保险公司 * 做人民满意的保险公司 * 做人民满意的保险公司 * 做人民满意的保险公司 * * * 2011年8月，根据总公司理赔创新项目小组的要求，在山东东营建议电网销理赔服务创新项目试点。从试点情况看，分公司从快速、增值、精确三条主线来开展理赔服务工作。在快速方面，推出了一小时通知赔付、赔款释放提速、现场处理提速三项服务；在增值方面，推出全国联网救援、查勘“四个一”、简化理赔单证、速递理赔四项服务；在精确方面，强化理赔数据管理，从理赔数据的源头管理、客户群细分和差异化服务进行入手。 建议山东省公司认真总结东营试点工作经验，探索出一套电销落地服务标准化与区域特点相结合的落地模式。分公司可结合省内各地市的区域特点及客户习惯，有序推进各项服务的落实及宣导工作，将山东省打造成为电销服务创新模板地区，在全国范围内进行推广。 * * 第1页 做人民满意的保险公司 电话车险发展概况 电子商务事业部 2012.02.10 目录 一、2011年全国电销市场简析 二、2011年公司电销发展概述 三、2012年全国电销市场预测 四、2012年电销工作目标 1.1 2011年电销市场发展情况 2011年，行业新渠道车险保费达到450亿元。其中，平安新渠道保费223亿元，我公司148亿元（电销130亿、网销18亿），太保约50亿元，其他公司约30亿元；我公司市场份额约为33%，平安49%，太保11%，其他主体约7%。 2011年，全国车险市场保费总额为3505亿元，同比增长17%，车险电网销市场保费总额451亿元，同比增长140%，是车险增速的8.24倍。电销在车险保费中的比例也由2009年的2.36%提升到12.87%。 1.2 2011年电销市场发展情况 2011年我公司新渠道业务的增量已经超越平安。平安2010年新渠道（含网销）保费为126亿，2011年为223亿，增量97亿元；我公司，2010年为36.7 亿，2011年电销为130亿，增量为93.3亿，加上网销（增量保费约16亿元），已经在增量上超越了平安。 ——增量保费超越平安 备注：平安保费收入为新渠道整体数据，包含网销。我司保费数据为可比签单口径数据。 1.3 2011年电销市场发展情况 根据各分公司上报的有效数据，全年累计共有113家地市级分公司超过平安，占全部地市级分公司的34%。 超平安的地市公司数量占比在70%以上的分公司 6家：福建、甘肃、贵州、辽宁、山西、云南 超平安的地市公司数量占比在30%-70%的分公司 9家：安徽、广西、河北、河南、黑龙江、吉林、 江西、青海、浙江 超平安的地市公司数量占比在30%以下的分公司 10家：广东、海南、湖南、江苏、内蒙古、宁夏、 陕西、四川、西藏、新疆 备注：因分公司上报数据不全，地市级分公司比较仅涉及上述25家 ——百家地市超越平安 1.4 2011年电销市场发展情况 据分公司上报的有效数据，重点城市的平均市场份额约为22.3%，低于公司整体水平6.2个百分点。2011年三季度与年二季度末相比，市场份额仅上升0.9个百分点，主要竞争对手平安在重点城市的市场份额为59.6%，较二季度末上升2.1个百分点。平安在重点城市份额增长快于人保，仍占据优势地位，我公司面临的竞争压力依然严峻。 在省会城市中，仅厦门、福州的市场份额超越平安，杭州、银川、石家庄、昆明、南宁的市场份额与主要竞争对手的差距在5%以内。 ——重点城市差距仍然存在 注：因2011年第四季度数据未收集完全，重点对2011年三季度和二季度情况分析 1.5 平安2011年电销发展思路 高度重视三四级机构的业务增长。在控制总体费用率的同时，加大费用投入，将新渠道激励费用下放至三四级机构；通过实施“车电联呼”、“电网融合”，确保三级机构的保费目标超过100亿元，成为新渠道业务的新增长点。 强调分支机构对电销发展的推动作用。继续推进差异化渠道经营模式，明确渠道客户类型，推动新渠道深入至四级机构，配置营销专员，加强辅助营销。落地机构从“协助、配合转变为主动发展”，在总部整体营销策略的指导下，开展三级机构地面宣传以及地面营销获客工作，提升三级机构宣传和营销能力。 明确工作定位，强化绩效考核。把电销工作列入KPI考核，加大对三四级机构的考核力度，明确三四级机构在新渠道发展中的工作职责定位，严抓三级机构的人员到岗率，做到“配到人、配好人” ，严格执行考核制度，做到优胜劣汰。 全面铺开地面宣传工作。打通三四级机构的广告宣传瓶颈，支持机