医院院长接待日制度.pdfVIP

xx 医院院长接待日制度 一、为加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地反映群众的各类问题，特 制定本制度。 二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作，各职能科 室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。 三、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期三下午3:00—5:00，如遇节假日顺延至正常 工作日第一天下午。接待地点一般在医患关系办公室。院办公室提前一周时间在公示栏、医 院网站公布接待领导名单、接待地点。 四、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医 院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。 五、凡要求院长接待的人员，由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，由值班院长逐一接 待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。 六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和 处理；对不能解决的，应向来访者说明原因做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究 后及时予以解决和处理；需要向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处 理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反映的问题 记录在《院长接待日登记表》中，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即 交办。