浅谈物业管理服务与业主的沟通.docVIP

PAGE 1 浅谈物业管理服务与业主的沟通 汪 芳（广华社区中心） 联系电话：0728-6502475 内容概要： 物业管理是与人民群众生活息息相关的重要工作，近年来得到了较快的发展，但围绕物业管理事务而产生的矛盾与纠纷也相应突出，住户对物业服务工作并不是很满意，业主与物业服务单位之间的关系也逐渐变成为社会的热点问题。小区业主与物业服务人员之间对小区的物业事务存在误解与误会也在所难免，如何化解存在的矛盾？如何让业主对物业管理服务工作更加满意？在众多的答案中，沟通是一种有效的解决途径。物业服务管理者需要掌握一些重要的沟通形式与技巧，如文字沟通、情感沟通、语言沟通、行为沟通等，通过有效的沟通，达到优质服务、用户满意的目标。 近年来，物业管理企业与小区业主之间的关系经常成为电视新闻、报章杂志的关注点，甚至还有专门以此为题材拍摄的电视剧。难道物业服务人员与业主之间的矛盾真的无法调和、解决吗？大量的物业服务矛盾与纠纷案例的分析表明，绝大部分的问题在于当事人之间缺少有效的沟通，将细小的矛盾演化为大问题甚至是热点问题，阻塞了双方之间信息与交流的渠道，酿成了误解与纠纷。有效沟通对于处理与化解物业服务过程中的纠纷有着举足轻重的地位，物业管理企业必须充分认识到，与业主之间的有效沟通在物业服务中的重要意义。 所谓沟通是指利用各种方法将信息、观念、知觉、态度、观点等传