物业服务的可持续发展.docVIP

创新服务理念 实现物业行业可持续发展 (2012-2-27 21:31:58) [发送到微博] 分类： 物业管理 　标签： 张清龙? 物业行业? 服务质量? 管理办法? 建设部?| 被誉为“新兴行业”、“朝阳产业”的国内物业行业经过了25年的发展历程，伴随着改革开放，建设和谐社会的步伐而产生发展。 25年的发展历程大概经历了三个阶段（业内也有其他的总结论断）：第一阶段为“创业期”或“起步阶段”，是适应现实社会的需要在探索中前行，时段大致为1981年至1990年；第二阶段为“推进期”或“规范阶段”，行业管理服务水平逐渐提高，各项法规制度相继完善，是物业行业发展的黄金时期，时段大致为1991年至2000年；第三阶段预计自2001年至2010年，以国家《物业管理条例》颁布实施为标志，行业由“企业时代”演变为“业主时代”，或叫做“理念阶段”。纵观三个发展阶段，各有其特色和发展的不均衡性，其综合表现为区域差异、理念认识差异、管理服务水平差异、政策理论差异及由此引发的行业管理服务体制、机制的差异，综合服务效应的差异……。审视、思考物业行业整个发展阶段，之所以存在诸多差异和不均衡性，关键是业内存在理念认识上的差异（也包括社会各方面，当然脱离不了行业发展规律性），才使行业发展打上了深深的阶段性烙印，形成了不同的发展水平、社会认知和社会效应。本文就物业行业法律法规、