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超市满意度调查报告 第 PAGE 13页 关于顾客对湖塘乐购超市的满意程度 调查报告 班级：营策102 小组成员：王晨（执笔） 廖文静 刘婷婷 李名娟 张文 许晶晶 目录 一．项目概况3 二．统计与数据4 1.结账时间4 2.背景音乐5 3.付款方式6 4.顾客在年龄阶段不同，性别不同上一周的逛街次数的比较。 7 5.发放宣传单8 6.导购小姐的服务态度9 7.超市的卫生状况10 8. 超市服务人员的态度10 9.商品的质量11 10.超市的大小11 11.超市的促销活动12 12.投诉问题12 13.购物因素与年龄、收入的分析13 14.配套设施与年龄分析14 三．总结与建议15 四．附表17 一.项目概况 我国加入WTO以后,零售业市场逐步开放,许多国外大型零售企业,如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国,国内市场受到冲击,效益低下。面对新