中信明思克航母世界创建4A景区实施方案.doc

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 中信明思克航母世界创建4A景区实施方案 中信明思克航母世界自去年7月20日入主以来,在中信深圳集团公司的领导下，通过全体员工的共同努力，中信明思克航母世界景区各项工作步入正常的运作和良好的经营状态。为了使中信明思克航母景区更加完美，同时更进一步提高景区的管理水平，规范管理工作，根据国家《旅游区(点)质量等级的划分与评定》标准要求，参加旅游行业4A景区的创建，提高中信明思克航母世界景区的知名度，特制定本方案。 参加创建4A景区的意义及作用，概括起来主要有 如下几个方面： 1、给企业带来更多的市场信誉； 2、帮助企业完善景区的设施设备； 3、提高景区的知名度和服务质量； 4、提高企业的竞争和生存能力； 5、提高企业的经济效益； 6、提高员工的综合素质、扩大景区的影响力。 二、准备阶段 在2007年6月1日至2007年6 1、组织机构 参加创建4A景区是一项系统性工作，良好的组织、计划和实施是创建“4A景区”工作的先决条件。为此，创建的全部工作内容“分包”，落实责任到具体人员，在创建领导小组的统一组织下协调工作。 （1）建立创建领导小组 创建领导小组设组长、副组长各一名，其中组长、副组长分别由公司领导层担任，成员为各部门经理。具体名单： 组长：孙雪城 副组长：陈海燕 成员：郝文丽、邓克利、高澄、叶朝宏、赵茹、郑骞、黄斌城、王燕华、姚雯、苏畅。 （2）创建领导小组工作制度 创建领导小组成员应以身作则，带领全体员工首先将创建工作的具体内容落实到实际工作中；第二充分提高工作效率，以创建为手段，提高我们的硬件管理水平和服务标准；第三提倡无私奉献之精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成的全部工作。 （3）创建领导小组成员分工 姓名 职务 负责的主要工作内容（创建实施、自评、整改） 孙雪城 组长 创建工作领导、发动、组织、督查。 陈海燕 副组长 全面协助组长的各项工作。 邓克利 成员 负责《服务质量与环境质量评分细则》中的第8项“资源与环境保护”部分。 郝文丽 成员 负责《服务质量与环境质量评分细则》中的第1、3、4、5、7项“旅游交通、安全、卫生、邮电服务、综合管理”部分。 王燕华 成员 负责《景观质量评分细则》的“资源要素价值和景观市场”、《旅游区（点）游客意见调查表》的游客意见调查。  高澄 成员 负责《服务质量与环境质量评分细则》中的第2项“游览”部分。 叶朝宏 成员 负责《服务质量与环境质量评分细则》中的第6项“旅游购物”部分 赵茹、郑骞 成员 负责整个创建过程费用的预算和费用的落实。 黄斌城、姚雯、苏畅 成员 负责创建资料的收集、整理、汇总、申报，以及与查验部门的沟通与协调。 2、宣传动员 创建工作需全体员工积极参与，上下一条心、同心同德、分工又合作、全身心地投入。为此，兹定于2007年6月上旬（具体时间待定）召开全体员工动员大会，向员工讲解创建4A景区的必要性，以及创建的内容、时间、具体安排。 3、自评现状 时间安排：2007年6月10日 目的：通过自评找出差距、查原因、落实责任，限时整改。 内容：根据国家《旅游区(点)质量等级的划分与评定》“服务质量与环境质量评分细则（共有8个大项、118个小项、216个评分点）、景观质量评分细则、游客意见评分细则”的标准要求。 自评人员：各部门经理，按以上创建领导小组成员分工表落实各自的自评工作。 结果：最后将存在问题的项目形成目录表和整改意见。 4、申报 根据“自评—申报—初评—评定—审批—公告”的程序，按照验收时间要求，组织好申报材料，送交深圳市旅游局。 创建实施阶段 时间：2007年7月1日至2007年8 目的：在此时间段根据现状自评的结果，保持已达标的项 目，使之维持在高水准之上，对不符合标准的进行全局整改。 内容：1、《服务质量与环境质量评分细则》 2、《景观质量评分细则》 3、《游客意见评分细则》 验收阶段 时间：2007年10月以后（由具体查验主管部门定） 目的：为通过验收，做好最后准备 内容：迎接验收 迎接验收的总体工作由创建领导小组组长全面负责，具体工作由各部门经理负责。 1、初评 初评时间：2007年9月1日——2007年 内容：根据《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》填写预验表。 目的：按照标准的评分细则内容，在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过验收检查。 参加人员：创建领导小组全体成员。 结果： 产生《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》、《游客意见评分细则》预验表，写出书面总结，并对不符合标准要求的部分继续进行整改。 2、迎接验收 迎接工作由创建领导小组组长主持，根据验收部门的时间安 排，将需验收检查的资料和其他内容准备充分，以便验收部门验收。