世联常州中亿项目营销诊断报告.ppt

关键动作： 样板房公开 关键动作： 中秋节 * 详见《世联高端物业服务手册》 * * I 世联高端住宅体系之——终端展示体验策略 ■ 打动客户的永远是细节 * * J 世联高端住宅体系之——客户维持及服务策略 培养出一批项目核心客户//上实高端忠诚客户 措施： 1、通过邀请世联中国高端住宅客户/长三角业内人士/政府人士/各圈层人士等参加项目相关活动，筛选诚意度较高客户作为关键客户； 2、针对这批客户定期邮寄项目资料杂志/上实资料/时尚party聚会/奢侈品展览会等保持联系沟通； 3、在活动现场或定期沟通中了解客户需求及特性，规整为详细的客户档案，并进行动态跟踪更新； 4、定期归总客户信息，提炼共同点，划分为小圈层进行针对性的服务方案提议； 5、对服务方案进行沟通/执行 6、将关键客户终身服务档案纳入客户数据库，进行长期跟踪 关键客户终身服务档案 * * J 世联高端住宅体系之——客户关怀及客户管理 开发商团队 销售团队 工程 人员 客服团队 小业主 销售 经理 销售代表 客户 经理 档案管理员 办证员 财务 人员 行政 人员 特殊投诉 成交客户档案 法律文件 存档 投诉反馈 问题沟通 定期移交 银行放款 特殊投诉 服务收集问题 反馈问题 * * J 世联高端住宅体系之——客户关怀及客户管理 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 服务体系关键点 全员——