医学心理学 医患关系与沟通.ppt

第四节 医患沟通 三、医患沟通的层次 （一）情感层面的交流 （二）文化层面的交流 （三）知识层面的交流 第四节 医患沟通 四、医患沟通的功能 （一）建立良好的医患关系 。 （二）提高治疗依从性 。 （三）获得完整准确的病史资料。 （四）制定正确的治疗方案。 （五）告知预后 ，让患者理解对未来有全方位的准备。 （六）诊疗费用的合理支付 。 （七）化解医疗纠纷 。 （八）提供对患者人道主义的关怀 。 （九）健康指导 。 第四节 医患沟通 五、医患沟通的基本方法 （一）选择正确的沟通形式 （二）选择恰当的沟通场所 （三）沟通技巧 1.尊重，接纳患者。 2.聆听与共情能力。 3.明确的沟通目标。 4.控制沟通中的信息。 5.把握沟通的语言、语调和语速 6.尽可能符合患者的文化背景。 7.确认彼此是否信任真诚的。 第四节 医患沟通 医患相处的诀窍 有时，去治愈； 常常，去帮助； 总是，去安慰； 最好，去理解！ 医 患 双 赢 医 患 受到尊重 医术提高 市场扩大 医 患 双 赢 感受温暖 信心增强 费用节俭 快 乐 增 智 交 友 第一节 医生角色与医疗行为 第二节 医患关系 第三节 建立良好医患关系的基本原则 第四节 医患沟通 医学心理学 第一节 医