第三章-劣质成本分析.pptVIP

第三章 劣质成本分析§3.1 质量经济性分析 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济性可从利益和成本两个方面考虑。从利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑提高利润和市场占有率。从成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等等。这些都是围绕经济性。提高经济效益是企业经营管理中一项主要工作和重要目标，企业的经济效益同许多因素有关，但最重要的是产品质量和质量管理，高的产品质量是企业取得经济效益的基石。 三、6-SIGMA核心特征 目前的经营环境要求我们改进对质量的理解，需要一个更明确的定义。这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。6-σ正是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，当我们投资改进有缺陷的过程，原先质量低下时的高成本下降，上升的顾客满意度又挽回部分原来失望的顾客。同样，它又会促进顾客对其产品的购买，从而带来年收入的增加。因此，6-σ管理的核心特征是：高顾客满意度和低资源成本（图3.8）。 一、质量的经济性所谓产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，