佳兆业物业公司卖场服务标准手册.docxVIP

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2019-08-01 发布于浙江
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佳兆业物业公司卖场服务标准手册.docx

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佳兆业物业公司卖场服务标准手册（试行）目录1、? ? ? ? 卖场物业服务标准..............................................1.1卖场物业行为规范及服务标准....................................1.1.1卖场物业服务人员仪容仪表标准................................1.1.2卖场物业服务人员礼节礼貌标准................................1.1.3卖场物业服务人员话务接待标准................................1.1.4卖场物业服务人员服务标准....................................1.2卖场物业服务人员（客服）行为规范服务标准......................1.2.1前台接待人员................................................1.3前期卖场配合（客服）服务标准..................................1.3.1物业迎宾服务标准............................................1.3.2物业客服服务标准............................................1.4物业硬件（客服）服务标准......................................1.5物业服务人员卖场管理服务标准..................................1.6卖场（商）租户管理标准及操作细则..............................　　1.7客服部投诉与受理..............................................2、卖场保洁服务基本作业标准.......................................2.1保洁员工服务..................................................2.1.1 员工基本标准................................................2.1.2 员工行为规范.................................................2.1.3 员工仪容仪表标准............................................2.1.4 员工礼貌礼节的标准........................................2.2卖场保洁服务基本标准...........................................2.3场容卫生基本标准...............................................2.4各类设施保洁服务标准质量标准...................................2.5卖场物业公共区域保洁服务质量标准...............................2.6材料分类保洁服务质量要求.......................................2.7清洁服务范围、内容及标准.......................................2.8环境卫生保洁内容及要求.........................................2.9卖场客户环卫绿化标准...........................................2.10卖场保洁岗位服务标准与职责....................................2.11前期卖场配合人员（保洁）服务标准..............................2.12物业硬件（保洁）服务标准......................................3、卖场区域秩序维护服务标准........................................3.1秩序维护岗位规范行为............................................3.2秩序维护服务岗位职责............................................3.3前期卖场配合（秩序维护）服务标准.............