保洁部服务标准-2模板.docVIP

和润国际项目营销中心保洁工作标准 保洁员管理目标 1、大厅区保持整洁度、舒适度、美感度；  2、室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；  3、保持室内空气清新、干湿适宜，每天喷洒一次空气清新剂；  4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；  5、接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；  6、前台接待台：台面整洁，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整， 接待台下面无杂物；  7、签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；  8、员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；  9、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；  10、售楼大厅内的灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；  11、沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复； 二、保洁时间 上下班时间 1）营销中心：工作时间上午07:30-11:00 下午14:00-17:00 值班时间07:30-销售下班 2）样板房 ：工作时间上午08:00-11:00 下午14:00-17:00 值班时间08:00-销售下班 3）值班时间由营销中心值班人员配合样板房值班人员 2、每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；  3、每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，有异味的垃圾及特殊情况应随时处理； 4、除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；  5、卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，保持卫生间干净，整洁无明显异味； 保洁员管理标准： 1、注意保持个人卫生，员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，着统一工装、配带胸卡头花上岗。  2、在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。  3、工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。  4、岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留 5、员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。  6、员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。  7、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。  8、如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。  9、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。10、不得私自收集废品或擅自处理。  11、掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。  12、爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。  13、工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。  14、搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。  15、检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。  16、每日上午8：30以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。 清洗安全操作规程 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。  2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。  3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。  4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。  5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。  清扫保洁应注意的事项； （一）、【售楼处内】 1、避免在客户集中时清扫。  2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。  3、注意售楼处的通风。 4、随时观察地面清洁，及时清扫白色垃圾。雨天应随时拖干净地面污秽，泥水，脚印等。 5、室内地面不能留有积水、积土，随时巡视，及时处理。 （二）、【办公室内】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。  4、吸尘器噪音