毕业论文--连锁经营业的物流配送策略研究.doc

佛山华粤学校 09物流管理 连锁经营业的物流配送策略研究—以广州苏宁电器为例 PAGE PAGE 2 成人高等学历教育 毕 业 论 文 连锁经营业的物流配送策略研究 以广州苏宁电器为例 办学单位： 班 级： 学 生： 指导教师： 提交日期： 2011 年 11 月 20 日 摘 要 苏宁电器在广州发展的短短几年时间里就取得了相当大的成就，并且现在一直保持着强劲的发展势头。所以苏宁电器在广州越来越受到社会各界的关注，而且他对广州市民消费的影响力也越来越大。在商场如战场的广州如何提高广州苏宁的核心竞争力呢？配送作为连锁经营最重要的一环出现在人们的视线中。家电连锁经营的实质就是“五个统一”，即统一采购、统一配送、统一核算、统一标识、统一管理。本文从广州苏宁存在的各个物流配送方面的问题去分析，简单提出了广州苏宁电器提高物流配送效率的方法，同时，针对家电零售连锁企业的发展，以这个行业的优势企业之一的苏宁电器作为研究对象并进行了案例分析。 关键词：苏宁电器 物流配送 连锁经营 存在问题 目 录 TOC \o 1-3 \u 1绪论 4 1．1研究背景及定义 4 1．2 国内外研究现状 4 1．2．1 国外家电行业的发展现状 4 1．2．2我国家电行业的发展现状 5 1．2．3 社会消费品零售总额保持一定幅度增长 5 1．2．4 家电市场容量依然较大，增幅放缓 5 1．2．5家电连锁发展空间仍然很大 5 1．3题目研究方法 5 1．4 论文构成研究内容 5 2 苏宁电器简介 7 2．1苏宁家电连锁经营概念特征 7 2．2广州苏宁电器的配送方案 7 2．3苏宁电器连锁经营物流配送存在问题 8 2．3．1广州苏宁电器物流配送出现“断链” 9 2．3．2广州苏宁电器配送中心设施薄弱 10 2．3．3广州苏宁电器配送专业人才短缺 11 2．3．4广州苏宁电器外包物流服务监控力度不够 12 2．3．5广州苏宁电器配送员工素质不高 12 2．3．6苏宁电器配送的发展受到了政府政策的干扰 13 3 广州苏宁电器连锁经营物流配送存在问题的解决方案 14 3．1 广州苏宁电器要继续加强与供应商的战略合作 14 3．2 广州苏宁电器要重视配送中心建设 14 3．3 广州苏宁电器要引进优秀的物流专业人才 15 3．4 广州苏宁电器要加大配送规模效益 15 3．5 广州苏宁电器要从一线提升企业物流信息化水平 15 4 案例分析 17 4．1 苏宁电器介绍 17 4．1．1 苏宁如何运作物流配送 17 4．1．2 如何改进物流配送服务并赢得顾客满意 19 结论 21 参 考 文 献 22 致 谢 23 1绪论 1．1研究背景及定义 我国连锁零售业的配送模式, 呈现多元化的发展趋势。由于历史和环境的原因, 大部分连锁企业都选择了自建物流配送中心的方式, 特别是有实力的连锁企业。此外, 委托第三方进行物流配送的零售企业也大大增加。真正设计与运作非常标准的, 能充分发挥物流配送巨大效应的并没有几家。据统计, 北京零售企业通过自营配送体系运送商品的比例很低, 没有一个企业的配送中心对各店经营的商品实行100%统一配送, 少数企业的统一配送率在50%左右,最好的在80%到90%之间, 多数在60%到70%之间, 差距明显。其他中小城市或边远地区的连锁零售企业实行统一配送的比例更低。 而苏宁是一个很好的可以研究例子，因为苏宁正在推进中的大型新型物流基地建设项目，并且认为比起资金流和商品流,物流更能代表零售的本质,因为物流能力决定了零售企业的作战半径,没有良好的物流能力,进入一个城市就会“渗透”不下去。物流的本质是指生产过程,“产品集中起来,再进行组装分配”,尤其是数码、IT类产品,“为什么数码做不好,就是物流分散”,这些小商品只有各种型号充分“交叉储运”,才能提供物流效率,增加配送频率。 2005年起,苏宁开始在SAP平台的基础上,建设高度集成和信息化的现代化大型物流基地。坐落在南京雨花台开发区的南京物流基地便是其一,其设计目的不仅能够满足南京市场的发展,而且还覆盖了南京周边150公里以内的扬泰镇地区。 据估算,这种高集中、高信息化的大型物流基地,将会使苏宁的库存数量比传统库存方式提高几倍,装卸货效率提高三倍,进出货的差错率几乎为零,人员需求则减少2/3；而且,至少可以减少苏宁一半左右的物流成本。 但是广州的苏宁连锁店在物流管理上还比不上南京总部，仍