医院内部诊室与医疗设施布置的现状调查.docVIP

“看得起病，爬不起楼”的病结剖析 ——滨海医院内部诊室与医疗设施布置的现状调查 一、医院概况 滨海医院是某市最大的综合性医院，始建于1946年。当时有7个临床科室，70名医师，220张病床，日均门诊量500人次。经过五十年的发展，该医院已成为市属最大的集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性大学医院。现有建筑面积76756平方米，33个临床科室、12个医技科室，4个研究所，开设病床1000张，年门诊量达到100万人次，日均门诊2100人次左右。 相对于规模小、只针对一种专科类疾病的专科性医院来说，这家综合性医院的科室及各类部门设置齐全,能够救治各科类的疾病，因此，它囊括了各类专科，分析起来比较全面，也具备很强的代表性。 二、现存的问题 医院是对公众或特定的人群实施治疗预防的场所，拥有一定的基础设施和一定数量的病床、相应的医务人员和必要的诊疗设备，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊病人实施科学的和正确的诊疗的医疗机构。 医院属于服务行业，它以满足病人和一定社会人群的医疗保健需求为服务宗旨。因此，“以病人为中心”逐渐成为各大医院服务的主导思想。从医院的概念和服务宗旨可以看出，外部顾客——病人以及医院自身的服务水平是医院经营管理的关键所在。下面我们将从病人需求、医院的服务能力、服务质量和盈利性四个方面来分析该医院现存的问题。 1、病人需求与医院服务能力不匹配 就服务行业来说，顾客是服务流