延庆县旅游客源、宣传效果及满意度研究报告(二).doc

《4a广告顶级策划大全》唯一正版官网.Q234777305,获每月更新 PAGE PAGE 1 特刊第19期 延庆县人民政府办公室 2011年5月19日 延庆县旅游客源、宣传效果及满意度研究报告（二） 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 四、游客满意度研究 3 （一）主要结论 3 （二）游客满意度基本状况 4 （三）游客满意度和忠诚度的影响因素分析 14 五、延庆县旅游宣传效果研究 18 （一）主要结论 18 （二）宣传效果调查结果 19 六、政策建议 24 （一)以稳定近距离客源地市场、开发中远距离优质客源为突破点 24 （二）加快旅游新产品的设计与开发，完善旅游产业链 25 （三）重点挖掘文化内涵，突出特色，完善延庆乡村旅游多层次、多元化格局 27 （四）顺应游客旅游方式、旅游习惯的变化规律，完善公共服务配套设施建设 28 （五）建立健全游客投诉管理机制，长期监控游客满意度，培育游客忠诚度 29 （六）依托多种媒介传播平台，强化宣传，提升延庆旅游整体品牌影响力  29 七、附件：调查总体特征分析 31 （一）性别及年龄段分析 31 （二）游客的学历及收入分析 31 （三）游客所处行业分析 32 （四）游客的婚姻状况分析 32 四、游客满意度研究 满意度研究有效样本量选取景区实地拦截访问样本量，数量为2069个。 满意度研究有效样本量选取景区实地拦截访问样本量，数量为2069个。 （一）主要结论 延庆游客的满意度 延庆游客的满意度 延庆景区景点吸引力大，超八成游客抱有较高兴趣和期望，其中柳沟民俗村对游客的吸引力最大； 游客对景区景点的满意度比较高，认为“比较满意”或者“非常满意”，占所有游客的90%以上； 绝大部分的游客在游览过程中没有产生不满，游客抱怨情况与游客满意度的结果相比较，能够达成一致，总体而言，延庆游客的整体满意度高，抱怨少，可以认为； 游客的忠诚度主要用两个方面来体现，一是重游，二是推荐；调查研究发现，延庆不同景区的游客忠诚度差异较大，其中柳沟民俗村的游客忠诚度最高，以后“肯定会来”或者推荐别人来的可能性都非常大，其次是古崖居和龙庆峡的游客，忠诚度也相对较高。值得注意的是，作为延庆最重要景点之一的长城，忠诚度却很低，选择“肯定再来”的游客比例非常小； 游客不满的呼声集中于吃、行、住、费；具体而言，餐饮的特色、价格、自驾游的停车便利性、农家乐的安全性和卫生等方面是主要产生不满意的地方；另外部分游客产生强烈抱怨的地方就是寺庙收费。 不同人口特征的游客满意度 通过方差分析发现，游客是否满意，与游客的性别、收入水平、不同的出游伴侣、不同的出游组织方式和到延庆不同的游玩次数有密切关系； 游客满意度和忠诚度的影响因素 通过数据挖掘，发现对游客满意度影响最大的因素是景点服务；对游客忠诚度影响力最大的因素是不同的景点，以柳沟民俗村的忠诚度最高；而景区消费品或服务价格则对游客抱怨产生直接影响。 （二）游客满意度基本状况 1.景区景点吸引力大，超八成游客抱有较高兴趣和期望 延庆景区景点对游客的吸引力较高，超过20%的游客对此次出游非常期待，超过60%的游客对此次出游的兴趣比较高。仅有0.9%的游客对景区景点的兴趣不高，而对景区景点无任何期望的游客仅占0.3%。 图 SEQ 图 \* ARABIC 18 游客出游前的期望值 从调查结果看，分景区景点比较可以发现，八达岭长城、龙庆峡景区、柳沟民俗村、古崖居以及松山森林公园的游客，超过九成都对目的地有较高的兴趣和期望，其中柳沟民俗村对游客的吸引力最大，近40%的游客选择柳沟民俗村时是“非常期待”。游客在出行前对于酒店抱有较高兴趣的游客比重相对较低，但也超过了80%。总体而言，延庆县内重点景区对游客的吸引力很高。 图 SEQ 图 \* ARABIC 19 分景点游客出游前的期望值 2.超过92%的游客表示对景区景点满意 调查结果显示，游客对景区景点的满意度比较高，认为“比较满意”或者“非常满意”，占所有游客的90%以上，其中“非常满意”的游客占5.2%，“比较满意”的游客占87%。认为景区景点“一般”的游客为7.4%，仅不到0.5%的游客对景区景点表示不满意。 图 SEQ 图 \* ARABIC 20 游客对景区的总体评价 分景区景点比较游客的满意度评价，八达岭长城、柳沟民俗村和松山森林公园90%以上的游客表示“满意”和“非常满意”；龙庆峡接近90%游客表示满意