新媒体运营自媒体年终总结含月度总结[11页].docxVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 自媒体2017年总结 ——自媒体 注：以下数据统计时间为2017.1.1~2017.12.31 微信公众号粉丝增长情况 时间 时间 2017年 2016年 同比增长 增长率 1月 17128 5621 6507 37.9% 2月 19952 6124 13828 69.3% 3月 20774 6836 13938 67.1% 4月 22070 7725 14345 64.9% 5月 23029 8711 14218 61.7% 6月 24128 10150 13978 57.9% 7月 25643 11377 14266 55.6% 8月 27244 12588 14656 53.7% 9月 29776 13705 16071 53.9% 10月 30830 14784 16046 52.0% 11月 31993 15933 16060 50.1% 12月 33074 16742 16332 49.3% 2017年累计增长 33074 16742 16332 49.3% 2017年累计关注人数表 截止2017年12月31日蚂蚁搬家公众号累计粉丝关注人数为33074人，较2017年1月以来净增长16742人，同比比2016年增长16332人次，增长率为49.3%。文档收集自网络，仅用于个人学习 对比2016年，2017年有良好的增长，本年度目标完成较好，但仍需要在此基础上取得更进一步的成绩。2018年因以提升微编的发文质量为工作重心，通过发文质量提高传播率，增加粉丝粘黏度；做好“标题党”，通过吸睛标题提升文章打开率及阅读量；增加活动周期，与粉丝进行互动，达到良好的沟通效果；拓展宣传渠道，官网、微博、自媒体多渠道向微信公众号引流。文档收集自网络，仅用于个人学习 微信公众平台业务量分析 咨询 意向 成功 成功率 咨询量同比增长 增长率 年份 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 1月 62 314 90 125 28 94 31% 75% 252 80% 2月 75 333 83 158 22 122 26% 77% 100 30% 3月 109 392 128 205 56 155 43% 76% 283 72% 4月 163 374 162 197 94 163 58% 83% 211 56% 5月 175 451 190 213 117 182 61% 85% 276 61% 6月 268 489 189 241 117 195 62% 81% 221 45% 7月 294 608 242 301 144 237 59% 79% 314 51% 8月 351 605 278 293 165 247 59% 84% 254 42% 9月 399 573 266 319 157 293 59% 92% 174 30% 10月 388 554 204 397 142 369 69% 93% 166 30% 11月 352 763 200 452 155 419 77% 93% 411 53% 12月 408 873 200 512 158 448 79% 88% 465 53% 合计 3044 6329 2232 3413 1355 2924 60% 86% 3285 52% 2016—2017年全年业务量对此分析表 2016—2017年微信平台成单率对比图 截止2017年12月，蚂蚁搬家微信客户端业务咨询量共6329单，其中有意向为3413单，成功2924单，成功率为86%。文档收集自网络，仅用于个人学习 微信渠道来源的有意向的客户成功率较高，但咨询人数接近意向客户的两倍，存在价格偏高等情况造成客户流失，增加对客服人员以及网服人员的话术培训，对回复术语进行优化。文档收集自网络，仅用于个人学习 微信公众号累计关注人数 （2016年1月—12月同比2017年1月—12月） 蚂蚁搬家累积关注人数趋势图 2017年截止到12月份，微信公众号累计关注人数呈良性的增长趋势。 增长趋势较缓慢，优化微编内容，设计文案，设计与消费者互动的问卷，小游戏，活动，增加一些爆点，刺激粉丝的增长。同时增加微信公众号的活跃度，以及发布有价值的内容，增加粉丝的粘性。文档收集自网络，仅用于个人