银行创建芙蓉标兵岗事迹材料.docVIP

PAGE PAGE 1 “芙蓉标兵岗”申报资料 **支行于**年*月**日重新装修后对外营业，共有员工10人，其中女职工9人，平均年龄35岁，占员工总数的90%，行长、副行长均为女职工。该行积极开展“芙蓉标兵岗”创建活动，全面推进女职工综合素质的提高，有效发挥了妇女半边天作用，展现了**银行女职工良好的精神风貌，为促进各项业务发展起到了积极作用。得到市分行、支行及广大客户的高度评价。截止2011年11月，各项存款余额已达1.2亿元，比年初净增1.2亿元；其中储蓄存款9300万元，对公存款2700万元，完成支行分配全年任务的120%；销售理财产品2.7亿元，。各项存款完成任务比例、年净增率、人均余额、人均实现利润都处在全市**的前列。全员精神面貌和服务质量大有改观，建立了无缝链接的网点营销体系，提升了**的美誉度。 一、相处似亲人 管理更规范 ********绝大部分都是女职工，人们常说“三个女人一台戏”，而该行却是秩序井然，员工之间相互关心、相互帮助，和谐、亲情的氛围让每个员工感到****就是家。然而她们在工作和内行管理中一切都制度化，提出了“实行规范管理，向管理要效益”的口号。该行无论是业务操作、内行控制、劳动纪律等各方面都严格按照上级行的严格规定执行。该行积极开展职业道德教育，结合**“基础管理提升年”的活动要求，开展了“爱岗敬业、遵纪守法”和职业道德教育活动，利用金融系统发生的违法典型案例，开展警示教育，让大家珍惜自己的工作机会，争当优秀员工，组织柜台精细化管理学习及考试，让临柜员工写心得、谈感想、体会，效果明显。该行广泛开展民主评议活动，进一步增强了广大女员工的责任感、压力感和危机感，体现了“团结务实、爱岗敬业、优质高效”的企业精神，形成了一门心思干事业的良好氛围。这样一群天天和金钱打交道的女同志，面对金钱的诱惑毫不动心。多年来，她们主动退还客户多出的现金和遗忘在柜台的存款、贵重物品30多次，金额近万元。她们真诚如春雨润物，使每一个来****的客户感到了阳光的温暖和亲人般的信任。 二、技术勇求精 服务更优质 ********临柜工作是一个责任心极强、自律极强、要求业务相当娴熟的岗位。她们不仅各自努力学习岗位理论知识，加强业务技能的训练，更在平时的工作中相互学习、相互钻研、讨论岗位实践知识和业务技能，共同提高业务水平，在该行经常可以看到员工在业余时间争论、探讨某一个业务问题，比、学、赶、超的气氛相当浓厚。她们清醒地认识到，自己是**的窗口，窗口体现着形象，窗口展示着文明。她们始终把以倡导职业文明为核心内容的创建“芙蓉标兵岗”活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现她们立足本职、爱岗敬业的奉献精神。该行积极开展“优质服务、文明用语”活动，制定了岗位准则，明确了服务、接待和操作规范内容，“不能让客户多等一分钟”成为她们的口头禅和行为准则。在做到了“三好一提高”即：服务好、态度好、形象好、提高办事效率的服务宗旨的基础上，还做到了“六声”、“五心”，即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声；服务态度做到“热心”、接待对象做到“诚心”、言谈举止做到“虚心”、宣传解释做到“耐心”、关心他人做到“真心”。她们统一着装、挂牌上岗；她们积极开展限时服务、挂牌服务、微笑服务，大大提高了**的信誉。 三、达标勇争先 学习更深入 为积极响应省分行文件精神，结合我行今年开展的创建活动，切实开展好“芙蓉标兵岗”竞赛活动，该行围绕提高操作水平，开展岗位练兵、技术比武活动，创造相互学习、相互交流的机会，做到人人参战，培养女职工的积极性和创造性及独立操作的能力，激励女职工立足本职、努力工作、争当岗位明星，使她们在平凡的岗位上闪光发热。同时，鼓励女职工岗位成才，成为专一门、会二门、懂三门的新时代女性，该行具有本科学历3人，大专学历6人。她们积极参加**主办的各种业务培训及各种技术比武活动，始终把创建“学习型”柜台作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件，开展丰富多彩、形式多样的学习活动，如读一本好书活动，每月二次的政治学习，一次民主生活会以及深入学习实践科学发展观活动等。该行积极开展学法、知法、懂法的活动，通过学习《妇女儿童权益保障法》、《工会法》、《计划生育法律法规》，增强了女职工的法律意识和自我保护能力，使女职工懂得如何用法律武器来维护自身的合法权益。此外，她们还坚持开展丰富多彩的文体活动，如卡拉ok、爬山、打羽毛球等，丰富了业余精神文化生活，也增强了**的凝聚力。