咨客部工作总结.docVIP

咨客部学习总结 一、标准礼貌用语 ① hello，请问老板坐哪个箱呢？ ② 这边请，小心台阶。 ③ 祝您玩得开心。 ④ 请问还有什么可以帮到你的吗？ ⑤ 好的，马上！ ⑥ sorry，不好意思，让您久等了 ⑦ 待会见。 ⑧ 请慢走，明天见。 二、每日重温八八文化 ① 感恩词： 谢谢你 对不起 请原谅我 我爱你 ② 工作标准： 各位同事标准站姿，爱的鼓励。 各位同事准备好了吗？ 我们要耐心，细心，爱心。 我们要注意，细节，细节，还是细节。 三、工作流程 ① 接听电话，做好登记，并注意礼貌用语。 ② 迎客： ⒈问好，（礼貌用语） ⒉了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。 ③ 带位： ⒈与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。 ⒉在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。 ⒊提醒客人注意台阶。 ④ 入坐： ⒈核对台卡，并确认客户资料。 ⒉与服务员交接，并把客人的喜好告诉服务员。 ⒊用对讲机通知前台。 ⑤ 巡台： ⒈迅速并准确的确定空台。 ⒉空台要通知所有同事。 ⒊观察客人的动向。 ⒋提醒服务员促销。 ⒌通知楼面与运营部自来客的位子。 ⑥ 送客： 请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语） 总结： 在加入咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很多对自己有帮助的知识。 首先最深刻的体会就是，咨客的工作并不像表面那样轻松。每天站位，带客。最重要的就是清楚的记清台号。作