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********学院 毕业论文 论现代旅行社经营面临的危机及发展趋势 姓名：瑾琪琳 学号：* 专业：旅游英语 年级：08级 指导教师：李** 完成日期：2011.4.13 摘要： 我国的旅行社面临着加入世贸、网络化经营趋势，使部分旅行社面临生存危机。尤其是在2008年全球 \o 金融论文 金融危机爆发后，整个旅游行业受到极大冲击，而国内旅行社的经营更是步履维艰，有必要对国内旅行社的生存状况进行必要的研究，指出其存在的问题，并提出 \o 管理论文 管理策略，为国内旅行社的经营者找到一条合适的经营方法提供参考。本文就我国旅行社的发展现状存在的问题以及应对策略问题进行探讨，提出我国旅行社经营体系调整的目标模式，使我国旅行社走出一条有中国特色的旅行社发展壮大之路。 关键词： 旅行社 现状 对策 趋势 自1978年改革开放以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业三大支柱产业的旅行社也经历了从少到多，由小到大的一个发展过程。而今，旅游行业形象日益鲜明，随着国家社会经济的快速发展，行业规模也不断扩大。然而，伴随着我国旅游业的逐步发展壮大，旅行社的经营管理体系在面对许多机遇的同时，也出现了一系列新的问题，在新形式下，旅行社企业管理人员面临着转变传统经营管理理念、提高综合管理应变能力等诸多问题的挑战，特别是在中国加入WTO以后，具有雄厚经济实力、管理先进、服务优质和丰富市场经验的国外旅行社进入国内旅游市场，将对中国旅行社行业构成巨大挑战。 在市场竞争的情况下，现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消亡，而是竞争对手的日益增多，所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩；另一方面，随着行业管理的标准化，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化，旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题；中国入世后，随着国外具有雄厚资金与技术、优秀的管理人才与优质服务的旅行社的进入，对国内旅行社独霸国内旅游市场地位的冲击， 旅行社面临的危机： 1、旅行社数量增加，市场竞争激烈，降价拉拢客源，营业收入低下。就北京市而言，除了市民公认的知名度较高的中旅、国旅、中青旅以及北中旅以外，一些旅行社像康辉、凯撒、天旅等也在不断地壮大中。随着旅游业在我国的快速发展，特别是近十年来，许多的宾馆、企业和个人开办旅行社，使行业规模不断扩大，从业人员不断增加。“目前，我国大大小小的旅行社 近4万家，行业利润却因无序的竞争而逐年下降。据数据显示，20世纪末旅行社的利润还在8%左右，但到了21世纪旅行社的利润已经跌到不足2%。我国的旅行社业正逐步成为一个低利润企业”①。 2、产品单一，尚未实现上下旅游之间的纵横连贯，企业的综合实力受限。目前我国的旅行社业还处于单一经营旅行社、景区、饭店阶段，尚未实现上下旅游企业之间的纵横贯通，企业的综合实力受到限制，抗风险能力弱。我国在这近二十年旅游大发展的时间中，旅游基础设施及服务设施方面虽然得到了很大的改进与完善，但总体上与旅游业发达国家接待设施的标准相比还相差很远，这种状况与我国现阶段的国家社会经济发展水平有着直接的关系。这就使得我国虽然有很多丰富的旅游资源，却难以开辟成为吸引旅游者的产品，旅行社在产品创新上难以突破，产品雷同也就不可避免，从而导致热点过热，冷点过冷，要为新开辟的旅游线路承担更多的销售风险。 3、管理水平低下，人才流失，员工总体素质下降。据材料显示，发达国家的旅行社普遍运用科学的管理思想和方法，从而鼓励企业各层的员工，经营管理水平很高;而我国的旅行社管理水平本来就不高，加之近年来的“以包代管”，人才流失问题更加导致了管理水平的下滑。原本旅游业没有较高的技术问题，对从业人员的学历和素质要求比较低，所以导游队伍综合素质不高，导致难以提高旅游服务质量。旅行社管理中要使旅游经营集团化、国际化，其人才的缺乏和员工素质将是导致其难以实现的又一重要因素。 4、零团费、负团费的恶性价格循环形式使行业秩序混乱，从而出现黑导游。旅行社业组织结构的不合理以及旅游产品的同质化造成了目前旅行社间异常激烈的竞争局面。“这种形式下，价格策略作为最有效最快捷的手段之一得到了广泛运用，降价形式千变万化，这一变化严重影响了旅游目的地的形象，使旅游收入的不到保证，旅游人才外流等负面影响”②。 5、网络的流行给旅行社带来的压力。21世纪是互联网的旺盛时期，是网络化的繁荣 期，由于互联网的快捷便利，给旅行社带来了巨大的压力。有相当一部分的中上层家庭和企业白领利用网络足不出户的订购机票、酒店等，把旅行社置之度外。对于自由行来说，完全可以不去投奔旅行社，自己就可以全盘搞定。这样一来，旅行