民办学校2017年工作总结.docxVIP

2017年个人工作总结 2017年，在最强大脑***的指挥下，大家精诚团结，各司其职，圆满完成了年初制定的工作目标，每个人都得到了锻炼和成长。从我个人来讲，业务方面还算不错，管理方面有成绩也有不足。下面我将2017年工作总结和2018年工作计划汇报如下： 工作完成情况 业务方面 招生情况 报名人数*****人，缴费金额******元； （二）管理方面 1.完善管理制度 对部门职责进行了修改和完善，建立了周考核制度， 为提高工作效率和业绩提供了制度保障。 2.业务指导管理 作为管理人员，每周对招生情况进行市场和数据分析，按月召开分析会议，对招生团队招生情况进行指导。专项招生活动时对招生团队进行现场指导和跟踪。 3.综合服务管理 加强综合管理，为学校管理和业务人员拓展业务提供服务支持。及时核算人员工资、业务进度、拓展奖励等，认真做好教务管理、办公用品、招待工作等。 二、经验总结 （一）业务方面 1.提高专业基础 作为招生人员，必须理解各项目的培训内容、重点难点，同行业经营模式、发展趋势等，这是拓展业务的基础，再好听、再豪华的销售话术，也比不上一句根据学员需求提供专业见解更能打动学员，赢得信任。 2.团队+勤奋+规划 第一，团队人员相互补位，相互协作是我拓展业务的支柱，团队竞争提高了主动性。第二，我对工作的态度有目共睹，足迹遍布***的县市区。第三，拓展业务做好规划，避免盲目性，做到每月有计划、每周有安排，每天有进度。 3.重视口碑宣传 据统计，目前我们的客户约60%来自有老客户或老客户的介绍。这两年重视客户体验和售后管理，赢得客户认可，客户口口相传的口碑效应较好。 管理方面 1.强化激励考核 事实证明，激励考核制度提高了业务人员的积极性和主动性，争先恐后，你追我赶，整体业绩取得提升。 2.运用数据分析 通过运用数据分析，能够发现我们的业务优势和业务短腿，能够发现市场机会，提高业务拓展的针对性，提高效率。 3.综合服务到位 通过及时计算拓展业绩，兑现奖金，做好综合服务和教务管理，为业绩拓展提供支撑和保障。 三、存在的问题 （一）业务方面 1.灵活性不足 在收费定价上，原则性过强，认为作为正规招生培训机构不能与不正规机构打价格战，不能做砸牌子的生意，不愿随意降价，灵活性不足。 2.创新不足 招生拓展渠道相对单一，大部分客户的拓展依靠线下实地交流，线上方式创新不足。 3.跟踪不到位 以我的业务为例进行分析，*******是跟踪不到位，没有经常和报名学员沟通，及时了解他们的心理变动，导致前功尽弃。 4.市场敏感意识不足 对于生源地集中的单位招聘用人信息关注不够，信息渠道有限，市场敏感意识不足，错失部分商机。 5.未充分借助外部力量 未充分借助外部合作机构现有的低成本资源展开业务拓展。 管理方面 1.角色转变不到位 2017年，学校从初创期走向快速发展期，人员不断增加，业务不断扩大，管理要求越来越高。我本人从招生组长到校长，跨度较大，在管理思路上角色转变不够到位。 2.尺度把握不准确 在实际的管理实践中，有时候在原则性与灵活性、规范管理与奖罚分明、果断决策和武断决策方面尺度把握不够准确。 3.管理大局观不足 在管理上，有时候大局观不足，仍然停留在业务管理层面，对于综合管理、人员管理、多元化发展和长远规划等方面有所欠缺。 4.宣传、活动欠缺 2017年未制定专门的业务宣传方案，未针对招生工作策划专门的活动，一定程度上影响了学校知名度的提升和市场份额的增加。 5.制度执行、监督力度不足 虽然制定了一系列管理制度，但是很多制度执行力度比较差，作为管理团队的我首先自我检讨，对于制度的执行和监督不足。 四、2018年工作计划 2018年，我们这个行业竞争会更激烈，我们应该有清醒的认识，我们2017年取得的成绩很大程度上在于市场机会多，我们抓住了部分机会，并不代表我们具备市场主导者所具备的能力，不能沉浸在过去的功劳簿上睡大觉！个人认为，应该从以下方面展开工作： （一）制定目标，做好规划 确定招生目标，然后根据职责分工，将任务进行分配至各招生团队。春节前要将各部门任务进行合理分解、分配到每个月，每个周，做好工作配档表，任务与工作措施相对应，管理层要根据配档表做好督促和考核办法。对于项目空档期，提前做好新项目的调研和规划。 加强人员队伍管理 一是招聘人员。春节后抓住机会，招聘人员，办公室2人，职务为办公室、网络推广、市场调查、出纳、教务，招生人员3~5名，争取尽快到位；二是加强团队管理，加强团队沟通，提高整体协作能力；明确人员职责，将人员管理与工作任务目标管理相结合；三是加强工作统筹，在确保人员团队和职责相对稳定的前提下，根据需要机动调配；四是人员考核管理，实施精细化管理，严格按照既定办法执行。 拓宽业务渠道 一是加强与外部合作单位的沟通，利用其他机构的