医疗纠纷和投诉接待处理程序和制度.docVIP

无锡渤海医院 医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度 为了更好的贯彻落实国务院颁布的《医疗事故处理条例》，正确及时接待处理好医疗纠纷（以下简称纠纷），以保障患者安全，维护医院的正常运行，为此制定此制度。 适用范围 从事医疗活动的科室 内容 在本医院医疗活动中发生的纠纷。 组织领导 医院成立纠纷接待处理领导小组，办公室设在医务科。各临床科室成立纠纷处理小组，医技科室由科主任或科副主任负责。 领导小组成员 组长：分管医疗副院长 副组长：医务科科长 组员：医务科副科长、门诊部主任、护理部主任、药剂科主任、保卫科科长。 办公室成员 主任：医务科科长 成员：医务科、护理部、药剂科、门诊部负责接待处理医疗纠纷科员各一人。 职责 领导小组职责 对医院发生的纠纷处理统一决策部署。 办公室职责 负责落实领导小组的各项决议，组织、协调、参与纠纷的接待处理工作。 接到科室接待小组发生纠纷的报告，负责组织人员深入事发科室进行调查、核实、汇总、上报，供领导参考、决策。 负责通知科室对医疗文献的整理、收集、保管等工作，避免举证不能的情况发生。 将科室接待小组的讨论意见汇总上报，主动做好上传下达工作。 协助科室及时决策，迅速研究制定接待处理原则与具体方案。 协助科室与相关部门做好输液、输血、注射、药物等现场实物封存工作。 负责医疗文献的封存保管工作。 负责对重大医疗纠纷向卫生行政主管部门报告。 对死因不明确的患者，协