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PAGE / NUMPAGES 质量部2004年管理评审（5.13）提交资料 （2004年5月13日） 第一部分 03年质量方针、目标完成情况 1、目标完成情况 序号 目标及目标值 完成情况 1 公司级质量事故和厂级重大质量事故0 0 2 售时换件数≤1件/季 0 3 综合废品率：卡车件≤6.8%；轿车件上半年≤25%、下半年≤22%；社会件≤12%；外贸件≤27% 综合废品率：卡车件7.65%；轿车件上半年28.94%、下半年24.47%；社会件13.34%；外贸件23.46% 4 外废率：神龙产品≤2.5%；非神龙产品≤1.5%；非轿车件≤1.6% 外废率：神龙产品4.04%；非神龙产品2.80%；非轿车件2.39% 5 质量故障成本比02年下降5% 见财务部质量成本报告 6 实行24小时迅速服务机制：顾客满意度分值＞85分 顾客满意度分值平均分88.04分；三铃大金公司评71分，低于目标值 2、分析 废品率目标仅外贸件综合废品率完成目标，说明产品质量符合性距离要求还有一定地差距，具体分析见产品质量符合性分析；文档来自于网络搜索 第二部分 顾客投诉及改进情况分析 一、2003年度 1、工厂2003年共接到各类顾客投诉93条，按顾客分类为：神龙公司投诉30条；本田公司投诉10条；东风公司投诉24条；其他顾客投诉29条.文档来自于网络搜索 对各顾客投诉地问题进行分类细化如下： 投诉原因 神龙公司 本田公司 东风公司 其他客户 材质 无 无 无 7条，主要问题为硬度高（柳汽Z33-417料硬4次）、压盘强度低3次 尺寸 8条，由于模具R角修补胶造成地占4条. 2条，主要原因变形 11条 7条，主要问题为变形及毛刺影响定位 错漏检 6条，主要问题为星铁、错箱. 1条 4条 3条，主要问题为错箱、毛刺 砂、渣眼 4条 2条 5条 8条 气孔 3条 无 无 无 缩孔 1条 无 1条 无 生锈 2条 1条 1条 1条 打磨伤 3条 2条 无 无 其它 3条 2条 2条 3条 共计 30条 10条 24条 29条 2、客户地满意度调查如下： 1）实行24小时迅速服务机制：顾客满意度分值＞85分，顾客满意度分值平均分88.04分；三铃大金公司评71分，低于目标值.文档来自于网络搜索 2）三铃大金（现更名为爱帝思）公司对我厂地满意度评价较低，其反映地问题主要是机加工尺寸地控制和交货期2个方面，在今年地工作中需要请相关单位配合加强对外委加工供应商质量控制和交货期地控制.文档来自于网络搜索 二、2004年1-4月 2004年1~4月份共接到各类顾客投诉38条，按顾客分类为：神龙公司投诉12条；本田公司投诉3条；东风公司投诉14条；其他顾客投诉9条.文档来自于网络搜索 对各顾客投诉地问题进行分类细化如下： 投诉问题 神龙公司 本田公司 东风公司 其他客户 完成率 材质 1条，问题为横梁座加工性差 2条 4条，问题为硬度高 2条 77.78% 尺寸 2条，工装问题造成 无 4条 无 100% 错漏检 3条，错箱及无标识件 无 2条 2条 100% 砂、渣眼 4条 无 1条 1条 83.33% 气孔 1条 无 无 100% 缩孔 无 无 3条 2条 80% 生锈 无 无 无 无 打磨伤 1条 无 无 2条 66.67% 其它 无 1条 无 无 0 共计 12条 3条 14条 9条 84.21% 2004年顾客对我厂毛坯材质问题地投诉明显增多，主要问题在于硬度偏高. 针对顾客地投诉意见，我部在24小时之内对问题进行分析并将信息反馈到相关部门，同时要求责任部门在3天之内将原因分析、纠正措施、预防措施反馈到质量部.对有具体改进措施地信息，我们全部在一周内反馈给客户.文档来自于网络搜索 第三部分 产品质量符合性 一、03年主要原材料质量分析 1、进厂检验情况: 材料名称 供应商 到货吨数（吨） 不合格吨数（吨） 合格率（%） 说明 生铁 林州钢厂 47734 940 98.0 400吨回用 津安铁厂 1200 0 100 武安铁厂 600 0 100 武安金鼎 3780 0 100 合金 丹江钢厂 917.125 0 100 丹江鸿运 986.815 0 100 孕育剂 荆州紫荆 251 0 100 孕育块 无锡包芯 45.5 13.975 69.3 4吨回用 硅铁 丹江惠达 324 69.15 78.7 24吨回用 膨润土 四川盐亭 3060 0 100 河南信阳 3120 0 100 辽宁红山 540 0 100 覆膜砂 重庆长江 3110.75 0 100 硅砂 河南中牟 21420 0 100 河北围场 4840 480 90.1 180吨回用 江西湖口 2100 0 100 树脂 十堰金秋 52.88 3.6 93.2 谷