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现代质量管理学作业 如何开展及落实质量情报工作 摘要：我们使用产品是使用产品的性能，质量则是性能的保证，因此产品必须保证质量，但质量不是凭空口说出来的，而是需要根据科学的方法通过大量的事实、产品的数据来说明的，通过这些大量的事实我们得到质量相关的各种信息、数据，即质量情报。因此在质量管理中我们必须要开展及落实好质量情报工作，只有这样才能不断进步，设计出更好的产品。 关键字：质量管理、质量情报、质量责任制、教育。 在生产活动中，每时每刻都在产生和传递各种各样的质量信息，质量情报工作就是要疏通各方面渠道，使质量信息畅通无阻。对质量情报的要求是：准确、及时、全面；做好收集、整理、分类、立档等工作；力求情报的系统化并使之成为质量管理的一环。 质量管理注重顾客的需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品或服务的质量等。最核心的一个东西就是整个过程的信息及情报，我们要想做好质量管理，首先要了解我们的产品的基本信息及客户需要，以及其他各种可能导致质量提升或者下降的因数，归结到一点，我们必须要做好质量情报工作。 质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本依据。 质量情报的类型： 通常情况按质量情报的内容将其分为以下类型： 1、产品的质量标准情报 它包括产品的国际标准， 国家标准、部颁标准， 竞争对手的企业内控标准 及与本企业产品质量有关的基础标准、工艺标准， 工艺装备标准，零部件标准，原材料毛坯件标准，还包括竞争对手执行标准的有关情报资料 。 2、产品质量情报 产品质量，是指按照质最标准的要求，在质量保证标准的指导下，生产出来的产品实体的质量。所谓产品质量情报，是指产品实体质量范畴内的有关情报。这 情报包括已经生产出来的屋内外同类产品的基本特征、使用的性能、结构特点、几何特征以及产品的外观， 成份、精度、物理性能能，化学性能、机械性能等产品的基本消费性能方面的情报。 3、质量保证标准情报 质量保证标准，是为了最终保证产品质量达到产品质量标准的要求， 围绕质量保证体系的需要，而建立韵质量保证的业务标准。所谓质量保证标准情报，则是指质量保证标准范畴内的有关情报。这些情报包括产品包装装潢标准、产品入库标准、外购件标准、废品处理标准、劳保用品更换标准、设备保养使用和维修标准， 工具存放标准、原材料标准、动力标准、工艺规程、安全操作规程， 工程能力系数标准、工业用水标准，工业照明标准、工业卫生规程、三废排放标准以及其它有关的]工作规范方面的情报资料。 4．产品质量的形成与使用过程的工作质量情报 工作质量，是指在业务标准指导下，经预测、设计， 加工，辅助等质量形成过程中以及产品售后服务的使用过程中的工作质量。工作质量情报，则是指工作质量范畴内的有关情报资料。这些情报一般包括产品设计工作质量情报， 产品的加工工作质量情报以及协调组织建立稳定生产台格品的生产系统的运转状况等情报资料， 产品辅助加工的工作质量情报以及主管部门下达的有关指示、计划与执行结果的情报资料等。 产品使用过程中的质量情报是该产品出厂后，在运输、贮存，销售以及使用过程中而发生的有关质量方面的情报资料。 按照质量情报的作用，质量情报可以划分以下三类： 1．质量动态情报。 这类情报是指企业在日常生产经营活动中反映产品质量形成过程的情报。这类情报的特点是发展变化的。属于这类情报的有：产品的市场动态、加工过程和辅助过程及使用过程的各种有关质量的原始记录、台帐、统计报表以及协作厂的质量动态资料等。这类情报是研究产品质量朝着什么方向以及什么样的速度向前发展。可见，质量动态情报是时间的函数，在不同时期，这种动向和趋势是随着时间变化的函数。 2．质量指令情报。 这类情报是上级下达的企业必须执行的有关产品质量方面的情报 这类情报的特点是以行政手段或法律手段强制企业服从与贯彻。属于这类情报的有质量计划、质量法规、技术标准等。这类情报是研究党和政府有关加强质量管理及提高产品质量方面的方针、政策、规定、计划，使主管质量的部门及领导能够及时、全面、准确地掌握有关质量法规，以便准确无误地执行，避免质量管理工作中的宏观失误。 3．质量反馈情报。 这类质量情报是指在执行质量指令过程中而产生的最终结果，以及