网络营销：理论、工具和方法课件---第11章(教材配套课件).pptVIP

第11章 微信营销 微信营销平台 * 11.2.2 微信公众平台营销 1．利用服务号提供客户服务 微信服务号旨在为用户提供服务，其核心功能包括客户关系管理应用、智能客户服务中心应用、定制的“扫一扫”“口口相传”活动等。通过微信服务号，企业可以建立与高成本呼叫中心相媲美的智能客户服务中心，利用微信发送文字、视频、语音等信息为客户服务，支持客户排队自动接入功能，并在回复客户问题的同时，实现对客户分组统计等功能，实现高效的社会化客户关系管理。 LOREM * 11.2.2 微信公众平台营销 2．利用订阅号为客户提供增值服务 （1）消费者的消费心理难以把握，然而企业通过微信订阅号可以与用户进行一对一的沟通，降低了用户的消费风险，激发了消费者尝试购买的欲望，在最低成本的基础上吸引顾客的同时，还锁定了消费心理。 （2）粉丝一旦关注了订阅号，就代表他希望了解有关企业与产品更多的信息，这样，用户一旦养成某种消费习惯，就很难改变，并会反复购买，这样对企业来说就与消费者形成了黏性互动，从而有利于产品的销售。 （3）商家根据粉丝的个人资料，可以定期向粉丝有针对性地推送各种商品或促销信息，由此商家可以与用户保持长期的客户关系。 LOREM * 11.2.3 微信接入第三方应用 1．微社区 微社区是基于微信公众号的互动社区，可以应用于微信服务号和订阅号，解决了同一微信公众号下用户