沃尔玛案例分析报告——作业.docVIP

商业巨龙——沃尔玛 美国作家福利森在《如何成为亿万富豪》中指出，要成为亿万富豪，其中一大秘诀就是脸皮要锻炼得很厚。在解释这条秘诀时，福利森举例说到：有一个人，他经常扰乱市场价格，一旦逮到机会，他便伺机向供应商杀价。所以供应商们都知道和他做生意不容易。因此，如果你想当好好先生，最好打消富豪梦。这个人是谁，为什么会让这么多人对之产生敬畏呢？他就是全球最大的零售商沃尔玛的创始人——山姆·沃尔顿。 从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。 山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。 沃尔玛简介： 沃尔玛公司（Wal-Mart）由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了7,899多家商场，员工总数200多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次沃尔玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《 \o 财富 财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的 \o 美国西尔斯公司 西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿 \o 美元 美元，在《 \o 财富 财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是 \o 零售业 零售业的一个奇迹。 公司宗旨： 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 　　此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 发展史： 1950年　山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年　沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司。 1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心。 1972年　沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的17年间(到1989年)翻了100倍。 1975年 山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”。 1979年　沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1983年　成功地开设了凭会员资格方能平价购物的山姆会员商店(SAM’S　CLUB)。 1984年 山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞。同年，大卫·格拉斯出任公司总裁。 1985年　美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 1987年　在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。 1988年3月　在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super　Center)。同年，大卫·格拉斯出任公司首席执行官。 1991年　在墨西哥与当地著名的Cifas． A合作建立起45家山姆会员商店和沃尔玛购物广场，又在加拿大开设了122家连锁店。 1992年3月